第二百六十二章 信任危機

  木雕破損的、繡品勾絲的……甚至連發貨速度，都成為了網友批評他們的點。

  南塘優選完全陷入了信任危機。

  雪上加霜的是，張教授也被網友給舉報了。

  有人直接一封郵件，發到了張教授的歷史學院。說張教授借著學校的名義，在外面撈錢，售賣假冒產品牟利。

  學校接到後，立刻啟動了調查。張教授為了避嫌，早上才打了電話來，要求退出直播。

  這突然來的雙重打擊，立刻把葉星辰打懵了。

  她立刻趕回南塘村，處理相關事情。

  南塘村的會議室里，早已是一團亂麻。李成前急得滿頭大汗，顧凌雲更是快要哭出來。

  「無論如何，先發布一個公開聲明，向消費者道歉。並主動聯繫那些投訴的消費者，看能不能得到諒解。」葉星辰說。

  「道歉？為什麼要道歉？」顧凌雲很不服氣，「……現在道歉，不就是坐實了嗎？」

  

  「會發生這樣的事，只說明我們的選品過程不夠透明，沒能讓消費者產生信任感。」葉星辰說，「……道歉是應該的。」

  「而且，如果我們死撐著不道歉，很容易激發網友的逆反心理。」葉星辰繼續說，「事情的熱度，會一直下不去。最好出個文字性的說明，為引起的輿論向消費者道歉，並承諾我們會繼續調查。不要浪費時間，跟網友吵架，越吵熱度越高，我們才更麻煩。」

  「那個文字說明該怎麼寫？」顧凌雲問，「你不在，我們都不敢拍板。」

  「要先調查再說。」葉星辰問，「那幾個出問題產品的供貨商，你都去看過嗎？」

  「看過。」顧凌雲點點頭，「車間也檢查過，送到我們這的產品，也一件件查了，都沒什麼問題。」

  「按倉庫的流程，發貨前都會檢查。我和云云還納悶呢。」李成前補充道。

  「我今天再去看看。」葉星辰說，「凌雲，你待會送我過去。」

  「好，辰辰姐。」顧凌雲點點頭。她想了想，又問道：「其它要退款的消費者，又該怎麼辦？」

  聽她解釋，蟑螂腿事件發生後，很多直播間購買的顧客，紛紛要求退款。

  如果商品有問題，他們退款也就算了。偏偏有很多顧客，商品沒有問題，只是出於恐懼才退的。

  還有些網友，在網上痛罵後，覺得不過癮，又跑到直播間，專門選便宜的商品，秒拍秒退，不退就去平台投訴。

  據顧凌雲介紹，事件發生後，這種無理由退款，占到了整體退款的95％以上。

  「……都給他們退了。正常退款的，還另給他們優惠券作為補償。」葉星辰想了想，說，「消費者不放心，也是我們的信息不夠透明。有我們的責任。」

  「惡意拍的也退了？」顧凌雲不可思議地問。

  「當然要退！」葉星辰啞然失笑，「你不退，相當於你把消費者的錢，都扣在我們的直播間。損失的東西，可比那些錢重要得多了！」

  「就是可惜哦！」李成前滿臉愁容，「上個月掙的錢，現在就要退回去了，還得倒賠！」

  「李叔，問題不是這麼看的！」葉星辰說，「我們開這個直播間，是要做長期生意的。賴著不退錢，雖然短期看損失會少點，但從長期看，對我們信譽和名聲的損失，是花多少錢，都換不回來的！……越是緊急，輕重越要分清楚了。」

  「那張教授那邊怎麼辦？」顧凌雲又問，「他今早打電話的時候，意見非常大！」

  「我待會親自上門，去向他道歉。」葉星辰說。

  「但他不在，我們接下來的很多專題——」

  葉星辰嘆了口氣。關於這一點，她也很頭疼。

  「……先以普通直播的方式進行吧。」她說，「後面會怎麼發展，走一步看一步。」

  ……

  而在另一邊——

  「……這樣一來，她們直播間名聲盡毀，合作的主播也沒了！」顧依依得意地匯報，「等輿論鬧大了，我再找一群人去舉報她！她就這輩子都無法翻身了！」

  「做得好！」文瑪麗看著手機，露出了滿意的笑容，「我之後去趟俞總辦公室，提醒提醒他。」

  「瑪麗姐，那我做主播的事——」顧依依期待地望著文瑪麗。

  「啊！」文瑪麗這才反應過來，「這樣吧，是俞總不准你在公司當主播的。我待會找個機會，好好跟他講講，他應該不會反對。」

  「謝謝瑪麗姐！」顧依依眼神一亮。

  她看著公司捧的那些主播，一個個打扮的光鮮亮麗，日入就能幾千上萬，她別提有多羨慕了。

  如果她能和那些主播一樣，短時間內掙到大錢，她就有了報復那些人的資本了。

  她第一個打算報復的，就是強暴她的王德發！

  王德發的事，她還不敢告訴趙瀾。她明白，趙瀾讓她到俞家，有讓她借著俞氏的社交圈，再找個好人家的意思。

  但她已經沒能力做到，也不感興趣了！

  她看出來，比起她，趙瀾更重視顧曉晨。而讓她嫁人，也不過是為了給她弟弟找個助力罷了。

  「但是——」文瑪麗話鋒一轉，「俞總本來就不喜歡你。你要他給你配備團隊，提供場地設備和資金支持，應該有難度。」

  「那該怎麼辦？」顧依依問。

  「我打算，讓你成為我直播間的輪值主播，每天分給你幾個小時，讓你好好展示。你看怎麼樣？」文瑪麗問。

  文瑪麗的直播間，類型跟葉星辰不同，不是靠帶貨來盈利，而是靠主播才藝展示，討好觀眾，賺打賞來盈利。

  這種類型的直播，重要的就是找到願意打賞的大哥。直播時，只要收到航母道具或者宇宙飛船道具，當晚的收入就可觀。

  甚至有些人，會為了獲取主播的青睞，借錢去打賞，甚至貪污幾百萬公款去打賞。

  為了維護好這些金主，文瑪麗會安排客服，私下裡對那些有錢觀眾，做進一步的維護。

  直播間創立之初，僅靠文瑪麗一個人吸引金主，每天都要從早上直播到半夜，非常辛苦。