第778章 客服主管

  哪怕只是短短兩次的消費，林虹穎當然有自信不輸直播平台上的任何大佬，而該解鎖的送禮特權自然也是解鎖了個遍，她不明白，為什麼別人送的禮物她卻找不到。

  林虹穎就是這麼問客服的，但客服卻一臉的懵逼。

  因為客服完全不明白林虹穎話里的意思。

  「你好，直播軟體里的禮物贈送都是有一定特權規則的，只要解鎖相應的權限，即可送出特定的禮物。」

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  「但是別人送的禮物我完全找不到，你自己看我帳號，差了什麼沒解鎖導致我送不出。」

  客服獲得林虹穎的身份認證授權後，查看起了直播記錄，終於是在最後一次觀看中發現了一個特別的禮物。

  爺要你火！

  這是什麼奇葩的禮物？

  就算客服從業多年，靠著對軟體的熟悉，一路爬上了客服主管的位置，但她卻從未見過林虹穎觀看記錄中的禮物。

  這個禮物名字怪就怪在和平台的調性十分不符合。

  平台給禮物取的名字都是比較偏甜美風格的。

  怎麼可能有個這麼……土，對就是這麼土的名字。

  這讓客服罕見的有些慌了。

  因為這個時候，她也有些不知該如何處理。

  而且很明顯，正在和她溝通的林虹穎明顯是帶著一絲怒氣的。

  客服對這些有錢人的脾性十分了解，這往往是瘋狂，暴怒前的最後一絲克制。

  要是一個處理不好，很可能就會演變成一場客服事故，甚至被人抓住把柄火遍全網也未可知。

  當然火肯定是因為負面而火。

  就在客服愣神之際，倒是林虹穎又是發了一條消息。

  「請問你是人工客服嗎？」

  「是的，尊貴的用戶您好，請稍等一下，我正在向相關部門詢問。」

  「或者您也可以選擇留下聯繫方式，關於您提出的疑問，有最新消息後，我司將以簡訊或是電話的形式溝通，您看這樣可以嗎？」

  林虹穎皺了皺眉，她雖然是個女孩子，但一旦事情牽扯到自己在意的方面，她都是有些嚴苛對待的，甚至會拿出霸道總裁的氣質。

  此刻，對於自己想要的答案卻不能第一時間獲得，影響了自己的快速判斷，她頓時有些不悅了。

  但轉而又一想，這畢竟只是娛樂，只是對周正的一種支持，倒也沒必要大動干戈，她自己之所以這麼著急的想要答案，無非是好奇的因素占了多一些。

  「簡訊可以，但是電話就不必了。」

  畢竟，林虹穎不想因為直播娛樂的事情導致自己的電話占線。

  林虹穎遲疑了片刻，切斷了和客服的連線。

  甚至沒有給客服五星好評。

  客服主管看著林虹穎斷開的連接，反而送了大大鬆了口氣。

  這也太嚇人了，這可是消費過千萬的大佬啊。

  哪怕是他們這樣的老牌直播平台，那些工會會長的號，或是工會帶著推流水性質的投資號不算，單單純消費過千萬的大佬，在全平台來說，幾乎都是屈指可數的。

  現在的富人是不少，但不是誰都願意拿出錢來到直播平台里消費的。

  而且，能把千萬當成娛樂消費來玩的，保守估計身價也得上億。

  這哪怕是全國現實中，財富實力也是頂級的，況且，這個人的消費已經直逼三千萬了。

  恐怖！實在是恐怖！幾乎一個人就占了整個平台一個月的大半流水。

  最可怕的是這種狂野消費下，對於全平台的刺激是很誇張的。

  這種消費最終可能帶動的，並不只是一個直播間的消費，通過軟體頂部的通告輻射，這可能直接刺激，影響到其他平台內的土豪。

  就比如以前全平台的神壕榜榜一，這個月已經多消費了比平時高了三倍不止。

  當然這些依然遠遠追不上林虹穎一天的消費。

  但整個直播軟體的流水，可以說在這個月裡直接翻番，甚至翻上三番，四番都有可能。

  而對客服主管最直觀的體現和利好就在於月底工資的分成上，要是平時能拿個一兩萬的分成，那這個月至少也能拿個三四萬沒問題了，這相當於直接多發了一次年終獎。

  客服如此，其他部門也同樣如此。

  猶豫了片刻，在一眾自己底下普通客服的驚訝注視中，客服主管起身，走出了客服大廳。

  就連正在接待玩家的客服都驚呆了，他們的客服主管是一個十分之拼命的領導，甚至上班直接都是穿著成人紙尿褲的。

  不為別的，就為了能成為職場的卷王。

  很多人可能不知道客服工作的幸苦，想一些繁忙的客服，在上班期間，幾乎是無休的。

  不只是兩個電話之間的間隔，哪怕是自己上廁所，都要在客服系統上請假。

  而這種請假都是被限時的，例如十分鐘之內必須重新開始接待直播平台的玩家。

  而每個電話之間的間隔幾乎是沒有的，因為在客服還未刮掉上一個電話之前，客服電話便已被排著隊的玩家等待接入了。

  這種強度可想而已。

  而客服的績效，也是直接和接待玩家的效率直接掛鉤，客服的工作原本也是一天8小時的工作制。

  但不可能是連著工作8個小時，中間還是會有午休的時間。

  但很多人就連午休都捨不得，就為了多接待幾個玩家，至於每天最低的接待數沒完成，要是因為自己效率太差導致的。

  那便等著被開除吧。

  而能做到這種客服系統里的主管，其本身自然就是卷王中的卷王，穿個成人紙尿褲甚至是幾個主管之間的共識。

  我就是個普通的客服主管，我隨身帶兩片成人紙尿褲，這很合理吧？

  當然，這些都是比較個別的公司。

  而且，客服主管理論上來說，與核心部門，例如開發部，運營部這樣的主管是同級的。

  況且，各部門對客服的問答，也都是給個答案或是解答一些功能具體點用途。

  更草率的，可以以不需要告知玩家為由拒絕回答。

  所以，各部門對客服的提問回到效率都是很驚人的。

  因為這是直接面向產品用戶的，但這一次，客服主管卻在運營部碰壁了。

  運營主管拿出了老一套的，不一定要告知玩家的理由，拒絕解釋爺要你火這個禮物的淶源。

  以及上架前，為何沒有在公司每周的會議上提到過。

  這幾乎算是運營部擅自做主，要放在古代，那就是擅自調動部隊，這是要殺頭的。

  要是平時，客服主管當然不會較真，而得知了這個理由，便知道該如何處理玩家。

  無非就是讓玩家痛罵幾句了事。

  但這一次，客服主管，罕見的沒有退縮。