第2108章 為什麼謝你3

  但是他更好奇底下的是什麼，於是他一咬牙，把視線硬是從照片上移開，翻下一頁。

  天啊，下面的竟然是白露兒從小到大的記錄！

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  什麼時候上幼兒園，什麼時候一年級，什麼時候初中、高中，什麼時候大學畢業！

  什麼時候得了什麼獎，就連唯一的一次跟人家打架，也詳詳細細的記錄著！

  如此詳細的資料，還有事件，說不定問白露兒，白露兒也未必記得那麼清楚！

  裡面當然少不了她的家庭情況，還有現在在哪裡工作！

  什麼！盧澤再次驚愕的睜大眼睛，接著他不信的眨眨眼！

  但是眼前的白底黑字並沒有消失，那麼說是真的了！

  白露兒現在就業的地方竟然是他那——五星級連鎖酒店！

  她在那裡當客服部的經理！

  令盧澤想不到的是年紀輕輕的她竟然是客服部的經理！

  要知道一名客服部的經理所管理的事情大小多如牛毛！

  可以說不管大事，小事，只要是客人，還有酒店的事都需要客服部的經理出面處理。

  其中包括：

  1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；

  2．迎接及帶領V．I．P．客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況；

  3．做V．I．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；

  4．決定是否受理客人支票及處理關於客人結帳時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理；

  5．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間；

  6．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

  7．了解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作；

  8．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端；

  9．與保安部及接待處緊密聯繫，取得資料作出「意外」、「病客」報告；