微笑是最好的通行證
2024-10-11 17:18:11
作者: 西武
一位顧客從食品店買了一袋食品,打開一看,都發霉了。他怒氣沖沖地找到營業員:「你們店裡賣的什麼東西,都發霉了!你們這不是拿顧客的健康開玩笑嗎?」幾位顧客聞聲而來。營業員面帶笑容,連聲說:「對不起,對不起。沒有想到食品會壞,這是我工作失誤,非常感謝您給我指出來,您是退錢還是換一袋呢?」面對誠懇的微笑,那位顧客還能說些什麼呢?
微笑的人給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意,真誠的微笑如春風化雨,潤人心扉。微笑是一種武器,是一種尋求和解的武器。微笑是情商的美麗外衣,你的笑容就是你如意的信差,能照亮所有看到它的人。
一對鬧彆扭的情侶在公園見面了。男的沉默了半天,終於開口說:「你……能原諒我嗎?」言辭懇切,表情緊張。女的看著他,羞怯地笑了。男的也笑了,笑得很開心。微笑,在難以用語言表達心境的情況下,發揮著不小的威力。
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微笑可以幫助我們扭轉氣氛,微笑是友好的標誌,可使人與人之間的交往更融洽。在難以用語言表達心境的情況下,微笑是最好的交流工具。微笑可以化干戈為玉帛,協調人與人之間的關係,更可以創造出快樂的氣氛。
一些不懂得利用微笑的價值的人,實在是不幸。要知道,微笑在交往中能發揮極大的效果。無論在家裡還是在辦公室中,甚至在途中遇見朋友,只要你不吝微笑,立刻就會顯示出你優秀的一面。對於一個高情商者來說,微笑是不可缺少的。
所有人都希望別人用微笑去迎接他,而不是橫眉冷對,冷漠阻礙了心靈的溝通和思想的交流。所以,許多公司在招聘員工時,以面帶微笑為第一條件,他們希望自己的職員臉上掛著笑容,把自己和公司推銷出去。
一位叫珍妮的小姐參加美國聯合航空公司的招聘,她沒有熟人關係,也沒有名牌大學的學歷,更沒有先去打點,完全是憑著自己的本領去爭取,結果她被錄取了。你知道最主要的原因是什麼嗎?是珍妮小姐臉上總帶著的微笑。
令珍妮驚訝的是,面試的時候,主試者在講話時總是把身體轉過去背對著她。千萬不要誤會這位主試者不懂禮貌,他是在體會珍妮的微笑,感覺珍妮的微笑。因為珍妮的工作是通過電話操作的,是有關預約、取消、更換或確定飛機航行班次的。
那位主試者微笑著對珍妮說:「小姐,你被錄取了,你最大的資本是你臉上的微笑,你要在將來的工作中充分運用它,讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。」雖然可能沒有太多人會看見珍妮的微笑,但他們通過電話可以感受到珍妮的微笑一直伴隨著他們。
一個真心的微笑,不管是從眼睛看到的還是從聲音里聽到的,都是一個很好的開端。行為的表現往往比語言更具說服力。一臉微笑的人,不假言辭,即可告訴你:「我喜歡你,你使我很快樂,我很高興能見到你。」從某種意義上講,微笑是無價之寶,它不僅能讓你擁有好人緣,更能給你帶來獲得財富的機會。
查爾斯·施瓦布說他的微笑至少值百萬美金。因為除了他那高尚、傑出的人格與才華之外,他那富有魅力的微笑亦是促使他事業成功的主要原因。
微笑可以改變他人的情緒與反應,每天早晨站在鏡子前面練習微笑,在短時間內你的性格就會有所改變。你會發現,你漸漸地能傳達你的情緒,並影響他人,與他人建立友好的關係。心理學家分析後認為,如果你對他人微笑,對方也會回報你友好的笑臉,但在這回應式的微笑背後,有一層更深的意義,那便是對方想用微笑告訴你,你讓他體會到了幸福。
微笑可以產生放鬆的生理狀態,而放鬆的生理狀態與緊張的情緒狀態是不相容的。因此,出門前對著鏡子笑一下,你就會獲得好心情和動力,愉快的情緒會隨之而來。
美國著名心理學家、哲學家威廉·詹姆斯曾說過:「動作與感情是並行的,動作可以由意志直接控制,可是感情卻不行,必須先調整動作,才能夠間接地調整感情。我們是因為跑而害怕,笑而愉快的……」微笑這個動作可以喚起友好的情感。
讚美別人時,微笑會使你的讚美之詞更加有分量;懇求別人時,微笑會使對方無法拒絕你;接受別人的幫助時,微笑會幫你表達加倍的謝意;當你無意傷害了別人時,微笑會替你傳達善意,減輕對方的痛苦……在人際交往中,微笑對於傳遞具有影響力的情緒起了不容忽視的作用,而且能提高你的人際交往的情商。
佛蘭克·爾文·弗萊奇在他為歐本·海默和卡林公司製作的一則GG中,毫不吝嗇地對微笑予以了讚美:
它不花什麼,但創造了很多成果。
它豐富了那些接受的人,而又不會使那些給予的人貧瘠。
它產生在一剎那之間,但有時給人一種永遠的記憶。
沒有人富得不需要它,也沒有人窮得不會因為它而富裕起來。
它在家中創造了快樂,在商界建立了好感,而且是朋友間的口令。
它是疲倦者的休息、沮喪者的白天、悲傷者的陽光,又是大自然的最佳良藥。
但它卻無處可買、無處可求、無處可借、無處可偷,因為在你把它給予別人之前,它沒有什麼實用的價值。
假如在聖誕節最後一分鐘的匆忙購物中,店員累得無法給你一個微笑時,就請你留下一個微笑。
因為不能給予微笑的人,最需要微笑了!
因此,如果你要別人喜歡你的話,請遵守這一條規則:微笑。
具有感染力的微笑是發自內心的、真誠的,那麼怎樣才能產生具有感染力的笑容呢?
每天清晨洗臉的時候,順便對著鏡子練習。多想一些愉快的事物,或令你有成就感的事物,並學會把這種感情表現在臉上。然後帶著愉悅的心情,收緊下巴,深深地呼吸,抬頭向前,走出家門。碰到朋友時,以笑臉相迎,握手時要用力,不必擔心會遭到誤解和嘲笑。在內心不斷重複快樂的信念,這樣周圍的人或事便會如你期待的那樣順心合意。