第43課 閉上嘴，豎起耳朵

  在一家電台的辦公室里，有著幾十部電話，每天都會有一些熱心的聽眾打進電話來，電話內容不過是誇獎某個欄目主持人，或者抱怨節目中過多的GG，也有一些年輕的小伙子，專門打進來打聽女主持人的電話。

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  一般情況下，這些電話專門由辦公室的實習生接聽，主持人是不碰的，因為他們根本沒有那個時間。一天夜裡，一個加班到很晚的主持人接聽了一個響了許久的電話。和對方聊起來才發現，原來他是一個在逃犯。

  男子姓王，貪污了巨額公款之後，離開了家鄉。三年的時間裡，他揣著那筆錢和一大堆秘密在全國各地流浪。可是，不管走到哪裡，他都在擔心被抓，擔心隨時會有警察出現。由於長期忍受巨大的精神壓力，他撥通了電台的電話，想要找一個傾訴的對象。主持人傾聽了他的故事之後，用耐心和真情慢慢感動了他。最後，他選擇了自首。

  當「在逃犯主動自首的故事」成為媒體關注的焦點時，接聽電話的主持人也引起了人們的關注。很多人對她冠以「愛心天使」「談判專家」的稱號，也有人質疑，她不過是一個普通的電台主持人，並不比其他人出色。當那位愛心主持人接受媒體採訪時，她說：「其實，我不過是接了一個電話，和他聊了幾個小時。如果說我真正做過什麼，那不過就是認真地傾聽。」

  很顯然，作為電台主持人的她，可能時常需要傾聽聽眾來電，需要傾聽陌生朋友的心聲，於是，她已經將「傾聽」當成了一種自動化的程序，好像不需要能量，就能夠輕鬆開啟。然而，對於普通人來說，傾聽不僅是成為他人朋友的一種能力，還是一門重要的學問。

  傾聽者，要用耳朵，更要用心。尤其是朋友之間的傾聽，是一種關懷，更是一種陪伴。有時候，即使沒有及時的語言安慰傷心、憤怒或者失落的朋友，只要認真地傾聽，同樣能夠達到安慰的效果。所謂「此時無聲勝有聲」，大概正是這個意思。

  莫斯是一位汽車公司的推銷員。憑藉他出色的口才和熱忱的服務，他一直穩居銷售部年度業績第一名。每次接待一個客人，他都會熱情地介紹車子的性能、優點、性價比，往往不用多久，他就能輕鬆搞定一單生意。可是有一次，他的熱情戰術卻失靈了。

  從客人進門開始，莫斯就展開了攻勢。莫斯從客人的言談中得知，他想買一款年輕人喜歡的車型，價錢不是問題。於是，莫斯相繼介紹了幾款高價位的車型，客人也表示很滿意。就在莫斯帶著客人去辦理購買手續的時候，客人突然決定不買了。

  看著眼前的中年男子臉色變得越來越難看，莫斯開始內心煎熬。為什麼他會突然改變主意呢？莫斯回憶剛剛帶領客人看車的過程，他細心地檢查每一個講解的細節，發現自己並沒說錯專業的知識，也沒有冒犯客人的地方。

  客人打算出門的時候，莫斯走到他的面前，誠懇地說：「在您離開之前，能告訴我您為什麼改變主意嗎？如果您願意指出不滿意的地方，下次我就能夠改正，不會犯同樣的錯誤了。」客人說：「因為你根本就沒有提供服務，你只是在推銷車而已。你知道我為什麼要買車嗎？」「送你兒子，因為他考上了大學。」

  這時，莫斯才終於明白客人生氣的原因。從進門開始，這位中年父親就提起了兒子考上大學的事，在隨後的交談中，他也屢次提起，很顯然，這件事讓他非常自豪。可是，莫斯完全忽略了這一點，他只看出了客人不在乎價錢，於是介紹了一些高價位的車型。他完全忽略了，對於這位客人來說，車子的款型根本就不重要，重要的是他想要有人分享他的喜悅。

  送走了客人之後，莫斯突然覺得自己離優秀的推銷員還差很遠。從此以後，他都以這次失敗為戒，在工作中，不僅帶著嘴巴介紹產品，還會帶上耳朵，傾聽客人的心聲，用感情和愛心與客人交流。

  在很多時候，我們都習慣將朋友當成「垃圾桶」，將一切不愉快的情緒都傾訴出去。當你有一天，能夠反過來傾聽別人的內心時，就會發現，傾聽本身就是一種榮譽。朋友對你有話說，就證明了他對你的信任，如果朋友將他所有的傷心、軟弱都放在了你的面前，已經算是作為朋友最高的禮遇了。

  然而，人們在傾聽的時候，常常犯的一個錯誤，就是先入為主。尤其是年齡偏長，社會經歷豐富的人，喜歡以己度人，按照慣有的思維模式猜測對方的心意。這時候，傾聽不再是一種心靈的安慰，而變成了善意的曲解。

  曾經有一位知名的主持人訪問了一位小朋友。主持人問小朋友：「你長大想要做什麼呀？」小朋友轉了轉眼球，笑著說：「我要當飛機的機長。」主持人說：「可是，如果你駕駛的飛機飛到了太平洋的上空，突然燃料用盡了，你怎麼辦啊？」小朋友說：「我會告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我背著降落傘先跳出去。」

  聽到這個答案，在場的所有觀眾都笑得前仰後合，不過，也有人懷疑，難道這個孩子是個自作聰明、自私自利的傢伙？主持人的內心也產生了懷疑，過了十幾秒，主持人接著問：「你為什麼要這麼做呢？」小朋友說：「我得去拿燃料，然後回來救他們。」聽到這個答案，那些心存疑惑的人都舒了一口長氣。

  很多時候，我們都像那些哈哈大笑的觀眾一樣，聽話只聽一半就下結論，而且還要把自己的意思強加在別人的話裡面。作為傾聽者，不僅要聽到，還要聽懂，要經常詢問自己，你真的聽懂他的話了嗎？是真的理解，還是在自我加工基礎上的歪曲？

  正所謂「說話是銀，傾聽是金」，成為一個耐心的傾聽者並非易事，為自己找到一個耐心的傾聽者更加困難。每個人都希望身邊有一個忠誠的聽眾，在自己感到無助的時候，可以向他傾訴。可是，在你尋找自己的聽眾之前，不妨問問自己，你會傾聽嗎？