第43課 閉上嘴,豎起耳朵
2024-10-11 16:41:26
作者: 盛唐
在一家電台的辦公室里,有著幾十部電話,每天都會有一些熱心的聽眾打進電話來,電話內容不過是誇獎某個欄目主持人,或者抱怨節目中過多的GG,也有一些年輕的小伙子,專門打進來打聽女主持人的電話。
一般情況下,這些電話專門由辦公室的實習生接聽,主持人是不碰的,因為他們根本沒有那個時間。一天夜裡,一個加班到很晚的主持人接聽了一個響了許久的電話。和對方聊起來才發現,原來他是一個在逃犯。
男子姓王,貪污了巨額公款之後,離開了家鄉。三年的時間裡,他揣著那筆錢和一大堆秘密在全國各地流浪。可是,不管走到哪裡,他都在擔心被抓,擔心隨時會有警察出現。由於長期忍受巨大的精神壓力,他撥通了電台的電話,想要找一個傾訴的對象。主持人傾聽了他的故事之後,用耐心和真情慢慢感動了他。最後,他選擇了自首。
當「在逃犯主動自首的故事」成為媒體關注的焦點時,接聽電話的主持人也引起了人們的關注。很多人對她冠以「愛心天使」「談判專家」的稱號,也有人質疑,她不過是一個普通的電台主持人,並不比其他人出色。當那位愛心主持人接受媒體採訪時,她說:「其實,我不過是接了一個電話,和他聊了幾個小時。如果說我真正做過什麼,那不過就是認真地傾聽。」
很顯然,作為電台主持人的她,可能時常需要傾聽聽眾來電,需要傾聽陌生朋友的心聲,於是,她已經將「傾聽」當成了一種自動化的程序,好像不需要能量,就能夠輕鬆開啟。然而,對於普通人來說,傾聽不僅是成為他人朋友的一種能力,還是一門重要的學問。
傾聽者,要用耳朵,更要用心。尤其是朋友之間的傾聽,是一種關懷,更是一種陪伴。有時候,即使沒有及時的語言安慰傷心、憤怒或者失落的朋友,只要認真地傾聽,同樣能夠達到安慰的效果。所謂「此時無聲勝有聲」,大概正是這個意思。
莫斯是一位汽車公司的推銷員。憑藉他出色的口才和熱忱的服務,他一直穩居銷售部年度業績第一名。每次接待一個客人,他都會熱情地介紹車子的性能、優點、性價比,往往不用多久,他就能輕鬆搞定一單生意。可是有一次,他的熱情戰術卻失靈了。
從客人進門開始,莫斯就展開了攻勢。莫斯從客人的言談中得知,他想買一款年輕人喜歡的車型,價錢不是問題。於是,莫斯相繼介紹了幾款高價位的車型,客人也表示很滿意。就在莫斯帶著客人去辦理購買手續的時候,客人突然決定不買了。
看著眼前的中年男子臉色變得越來越難看,莫斯開始內心煎熬。為什麼他會突然改變主意呢?莫斯回憶剛剛帶領客人看車的過程,他細心地檢查每一個講解的細節,發現自己並沒說錯專業的知識,也沒有冒犯客人的地方。
客人打算出門的時候,莫斯走到他的面前,誠懇地說:「在您離開之前,能告訴我您為什麼改變主意嗎?如果您願意指出不滿意的地方,下次我就能夠改正,不會犯同樣的錯誤了。」客人說:「因為你根本就沒有提供服務,你只是在推銷車而已。你知道我為什麼要買車嗎?」「送你兒子,因為他考上了大學。」
這時,莫斯才終於明白客人生氣的原因。從進門開始,這位中年父親就提起了兒子考上大學的事,在隨後的交談中,他也屢次提起,很顯然,這件事讓他非常自豪。可是,莫斯完全忽略了這一點,他只看出了客人不在乎價錢,於是介紹了一些高價位的車型。他完全忽略了,對於這位客人來說,車子的款型根本就不重要,重要的是他想要有人分享他的喜悅。
送走了客人之後,莫斯突然覺得自己離優秀的推銷員還差很遠。從此以後,他都以這次失敗為戒,在工作中,不僅帶著嘴巴介紹產品,還會帶上耳朵,傾聽客人的心聲,用感情和愛心與客人交流。
在很多時候,我們都習慣將朋友當成「垃圾桶」,將一切不愉快的情緒都傾訴出去。當你有一天,能夠反過來傾聽別人的內心時,就會發現,傾聽本身就是一種榮譽。朋友對你有話說,就證明了他對你的信任,如果朋友將他所有的傷心、軟弱都放在了你的面前,已經算是作為朋友最高的禮遇了。
然而,人們在傾聽的時候,常常犯的一個錯誤,就是先入為主。尤其是年齡偏長,社會經歷豐富的人,喜歡以己度人,按照慣有的思維模式猜測對方的心意。這時候,傾聽不再是一種心靈的安慰,而變成了善意的曲解。
曾經有一位知名的主持人訪問了一位小朋友。主持人問小朋友:「你長大想要做什麼呀?」小朋友轉了轉眼球,笑著說:「我要當飛機的機長。」主持人說:「可是,如果你駕駛的飛機飛到了太平洋的上空,突然燃料用盡了,你怎麼辦啊?」小朋友說:「我會告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然後我背著降落傘先跳出去。」
聽到這個答案,在場的所有觀眾都笑得前仰後合,不過,也有人懷疑,難道這個孩子是個自作聰明、自私自利的傢伙?主持人的內心也產生了懷疑,過了十幾秒,主持人接著問:「你為什麼要這麼做呢?」小朋友說:「我得去拿燃料,然後回來救他們。」聽到這個答案,那些心存疑惑的人都舒了一口長氣。
很多時候,我們都像那些哈哈大笑的觀眾一樣,聽話只聽一半就下結論,而且還要把自己的意思強加在別人的話裡面。作為傾聽者,不僅要聽到,還要聽懂,要經常詢問自己,你真的聽懂他的話了嗎?是真的理解,還是在自我加工基礎上的歪曲?
正所謂「說話是銀,傾聽是金」,成為一個耐心的傾聽者並非易事,為自己找到一個耐心的傾聽者更加困難。每個人都希望身邊有一個忠誠的聽眾,在自己感到無助的時候,可以向他傾訴。可是,在你尋找自己的聽眾之前,不妨問問自己,你會傾聽嗎?