場景5:飛機
2024-10-11 11:57:41
作者: 馬利琴
◎「阿姨,請你幫我……」——尊重空乘人員
空乘跟所有的行業一樣平凡,在飛機上,他們需要保護客艙安全、要為乘客提供客艙服務。在眾人眼中,他們是飛機上的一道亮麗的「風景線」,但是他們的工作也有酸甜苦辣。因此,乘坐飛機的時候,要對空乘人員表現出應有的尊重。
2016年8月,小明跟著爸爸媽媽乘坐飛機去東南亞旅行。這是小明生平第一次坐飛機,看什麼都覺得新鮮。看著飛機起飛、看著窗外的雲、看著飛機下的萬家燈火,小明覺得,一切都很不可思議。
過了一會兒,覺得飛機外面的風景不新鮮了,他又將注意力轉移到飛機內部。
「阿姨,給我杯水喝。」
「阿姨,帶我上一下廁所。」
「阿姨,你幫我把安全帶調一下吧。」
……
面對小明的各種問題,空姐面帶微笑,耐心地為他提供了服務。
後來,媽媽摸了摸兒子的頭,對他說:「阿姨她們很辛苦的,為了維護客艙安全,她們月月考試、年年考核,每兩年還要進行一次滅火、急救、跳水、撤離等真實演練。除此之外,還要學習紅酒、茶藝、中西餐文化等各種知識及服務技巧。所以,你要懂得體諒她們,不要總是這樣麻煩她們,好嗎?」
「哦。」小明聽了媽媽的話,點點頭。
從故事中,我們完全能看得出來,在小明的潛意識中,空乘人員無異於餐廳的服務員,於是有一點事就會找他們。
對空乘這個行業有所了解的人知道,他們在飛機上為乘客提供服務,整天在天上飛來飛去、腳不沾地,平時還要抓緊時間學習,熟悉業務,應對各種測驗,可想而知,他們也很辛苦。所以,乘坐飛機的時候,不要有事沒事就麻煩空乘,或者因為一些雞毛蒜皮的小事就沖他們發脾氣。尤其是乘坐國際航班的時候,你在飛機上的一言一行,不僅能體現個人素養、父母的教育,還代表著國人的形象。