強調創新，但更強調實用的創新

  經過數月的思考及準備，集團決定從2011年6月16日起把淘寶分拆為三家公司。三家公司為：一淘網（），淘寶網（www.taobao. com）和淘寶商城（）。這次分拆影響重大，所以我向大家匯報主要的出發點和意義。

  第一，全球網際網路和電子商務的形勢發生了巨大的變化，我們決定把大淘寶戰略提升為「大阿里」戰略。近兩年來，網際網路在搜索、SNS（社區化）和電子商務領域裡發生了格局性的變化，新公司層出不窮。2009年啟動的大淘寶戰略取得了階段性進展，初步建立了一個強大的以消費者為中心的網購生態系統。為了更好適應今天行業的快速發展，集團決定提升大淘寶戰略為大阿里戰略。

  大阿里將和所有電子商務的參與者充分分享阿里集團的所有資源——包括我們所服務的消費者群體、商戶、製造產業鏈，整合信息流、物流、支付、無線以及提供數據分享為中心的雲計算服務等，為中國電子商務的發展提供更好、更全面的基礎服務。大阿里戰略的核心使命仍是建設開放、協同、繁榮的電子商務生態系統，促進新商業文明（的發展）。

  第二，客戶的需求發生了很大的變化。一方面，網上消費購物在淘寶的引導和努力下已經從生活的補充變成了生活的必需，我們要為消費者提供更專業和個性化的服務。另一方面，隨著內需的展開和企業的轉型，越來越多的企業將會使用電子商務來服務客戶，他們需要的支持和服務也今非昔比了。

  

  所以我們必須從以淘寶網為主的消費者平台升級為「無處不在」的供需雙贏的消費平台。這新平台將由阿里巴巴B2B和三家「Tao」公司一起完成對不同客戶的服務：我們希望一淘網的購物搜索，淘寶網價廉物美的社區化創新以及淘寶商城的精品專業體驗給消費者以全新的感受；同時，也能更加專業化地幫助更多企業和創業者開展積極的電子商務服務和營銷。

  第三，新商業文明的建設必然要求企業內部管理發生根本性變化，我們必須主動創新。阿里公司在短期內發展成那麼大，但競爭優勢不是憑個子大。我們必須在組織結構上不斷嘗試和創新，才能摸索出適合網際網路發展的新型企業管理的思路和模式，保持創造力和先進性。

  阿里的慣例就是把大公司化成小公司來做，這樣才能建立更加創新的機制，才能讓更多的年輕人和新同事成長起來，在「小」環境裡讓大家有更多機會展示才華和能力。

  第四，我們相信淘寶分拆能創造更大的產業價值、公司價值和股東利益，今天的分拆看起來似乎令淘寶失去規模優勢，從「有」變成了「無」，但這是無處不在的「無」！我們把淘寶融入大阿里戰略的核心，將為整個行業和集團的發展創造巨大的價值，給無數電子商務的從業者更多公平競爭和發展的機會。

  我們堅信，中國電子商務發展得好和阿里可能沒有太大關係，但發展得不好和阿里一定有關係，今天阿里的整體利益一定是和整個行業的規模和未來一致的。我們不排除未來集團整體上市的可能性，讓一直相信和支持我們的員工和股東們分享成果。

  ——摘自《2011年馬雲寫給員工的內部郵件》

  李開復表示：「創新固然重要，但有用的創新更重要。」創新是手段但不是目的，只有其成果應用於實踐並產生實際的價值，這樣的創新才是有價值的，否則就只是浮於表面的天馬行空的想像，只能是對資源與時間的浪費。在這一點上馬雲做得很好。

  馬雲在2005中國經濟年度人物評選創新論壇的演講中談道：「阿里巴巴要幫助中小企業成功。這個思想從哪兒來呢？我記得應邀到新加坡參加亞洲電子商務大會，我發現90%的演講者是美國的嘉賓，90%的聽眾是西方人，所有的案子、例子用的都是eBay、雅虎這些。我認為亞洲是亞洲、中國是中國、美國是美國，美國人打NBA打籃球打得很好，中國人就應該打桌球。回國的路上我覺得中國一定要有自己的商務模式，是不是eBay我不知道，是不是雅虎我也沒有看清楚，但是如果圍繞中小企業，幫助中小企業成功我們是有機會的。」

  馬雲從中國實際出發的這種認識，促使他在最初構思的時候，就確定了阿里巴巴要從中國國情、從阿里巴巴自身的特點出發，提出了這樣的創新之路：阿里巴巴成立的目的「是通過網際網路幫助中國企業出口，幫助國外企業進入中國；考慮到推動中國經濟高速發展的是中小企業和民營經濟，因此選擇中小企業作為自己的主要服務對象這一創新之路」。

  從實際出發思考創新之路的馬雲，同樣堅持著創新要為客戶創造實用價值這一理念。

  阿里巴巴推出的即時聊天工具阿里旺旺，雖然聊天功能不如QQ強大，卻是針對網上交易而出現的，很多功能體現的是網絡交易交流的特點，方便買賣雙方的溝通。它符合會員自身的實際需求，因此推廣以來得到很多會員的認可和接受。

  收購雅虎中國後，馬雲談到新雅虎中國的設計時說：「酷不是本質的東西，酷對我來說很難，我就是這樣子的，我們酷就是做我們自己的東西，我們不希望創造酷的雅虎，創造更為實用的雅虎可能更重要。」

  在談到支付寶的設計時，馬雲說：「阿里巴巴的任何技術創新管理都不是追逐市場，而是追逐客戶。淘寶有660萬用戶，淘寶所有的服務都是專注於這些用戶的。阿里巴巴不在乎技術創新好不好，但技術創新要為客戶服務。支付寶沒有什麼技術創新，但是管用！」

  誠如馬雲所言「解決問題是最重要的」。一個產品最重要的是其實用價值而非其他，不管是純粹的有形商品還是純粹的無形商品或者是兩者的混合，人們之所以選擇它就是為了解決問題。很多創新研究都強調創新的技術內涵而不是客戶真正體驗到的東西，但這種創新往往是毫無意義的。我們強調創新，但更強調實用的創新。

  哈佛商學院終身教授麥可?波特認為：「單純的、無明確目的的技術變革並不重要。標新立異的企業獲得成功的關鍵，就是找到為買方創造價值的途徑，增強企業獨特性，使企業獲得的溢價大於增加的成本。」

  曾經重拳推出的第五季飲料，被健力寶集團轟轟烈烈地宣傳過，無論是在產品名稱上，還是在包裝上都採取了與常規不同的創新，然而其推廣沒有成功，消費者並不認可，最終慘遭市場淘汰。這是為什麼呢？

  一年只有四季，「第五季」這個名稱確實夠新鮮，夠創新，夠差異化。但是，僅僅是名稱創新，品質並沒有與競爭對手區別開來，消費者不會只為這個新名字而埋單。

  娃哈哈曾經推廣過一款叫「維生素水」的飲料。研發者認為，含維生素的水肯定好於那些不含維生素的水。但市場反饋的情況是：注重維生素的消費者會選擇果汁類型的飲料，不管商家怎麼說，消費者都認定果汁飲料要比維生素水更具維生素、更好喝。

  為了創新而創新，註定是要失敗的。企業的創新戰略，一定要立足於消費者的需求，以期最大限度地獲得顧客的理解和認同。

  華龍面業六丁目方便麵的成功就在於運用差異化戰略，牢牢地把持住低檔面市場。低檔面市場是方便麵巨頭康師傅與統一暫時不願意進入的市場，但這個市場需求量非常大，雖然有眾多本土方便麵企業進行惡性競爭，但各區域市場上始終沒有強勢品牌。

  華龍面看到了產品差異化契機：繞開與行業巨頭的競爭，全面進入低檔面市場；打造強勢品牌，採取低價策略，從而擊敗眾多本土品牌，確定霸主地位。針對中原人尤其是河南人愛麵食、市場基礎特別好，但對方便麵性價比非常敏感的需求特點，華龍推出零售價只有0.4元/包的六丁目，以「驚人的不跪（貴）」成功實施差異化戰略。

  隨著GG的大力宣傳，六丁目出奇制勝進入老百姓內心，受到老百姓空前的追捧，一舉成為低檔面的領導品牌，年銷量達六七億。

  顧客需求是市場的靈魂。從市場營銷的角度講，每一種需求都可以成為創新的出發點。但是，並不是每一種創新都能獲得市場認可，只有準確把握目標顧客的關鍵需求，創造出顧客所期望得到但競爭對手尚未提供的利益，才能獲得巨大成功。所謂顧客關鍵需求，就是對購買決策產生重要影響的利益需求。