承擔責任，企業才能基業長青

  社會責任對企業而言不是可有可無的事情，而是必須承擔的義務。騰訊眼中的企業社會責任，主要可以從3個維度來體現。

  一是從用戶維度看企業的社會責任，就是能否最大化滿足用戶需求，為用戶創造價值。

  二是從企業自身的維度看企業的社會責任，就是能否遵紀守法、創造就業、依法納稅，對用戶、員工、股東、社會承擔必需的義務。

  三是從社會的維度看企業的社會責任，就是回報社會，關注公益，維護行業環境。

  古語云：「十年磨一劍。」站在十年的節點上，我們首次發布了企業責任報告。這其中凝聚著我們對過去十年社會責任踐行的總結和思考。展望未來，中國企業尤其是網際網路企業的企業公民建設正在起步，如何更好地與企業發展結合，體現時代和行業特點，需要社會和行業持續探索。

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  我們倡議更多中國本土創業成長起來的優秀企業共同關注社會責任。唯有如此，企業才能基業長青，共促社會和諧進步。

  ——馬化騰《責任讓十年騰訊穩步前行》

  馬化騰認為，積極履行企業社會責任不但是中國網絡文化企業義不容辭的社會責任，也是每一家企業公民應盡的義務，更是整個網絡文化產業和諧、持續發展的保障。

  2008年11月11日，馬化騰發布了第一份企業社會責任報告。2008年，騰訊步入第10年。10年之際，騰訊已發展成為目前中國最大的網際網路綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的網際網路企業之一。

  馬化騰強調社會責任的重要性：「10年來，在中國，沒有哪一個產業像網際網路一樣，如此形象突出地成為中國高速發展與開放的符號，它表現出中國經濟的巨大潛力和獨特性，同時也帶來了種種新的挑戰。新的形勢、新的機遇也在不斷促使我們每天思考，如何去創造社會價值，尋求企業和社會的協同發展，真正將企業建設成為受人尊敬的百年老店。」

  如今，在成長與承擔、開放與共贏的命題下，騰訊又走過了風雨兼程的5年。無論是贏得讚揚還是遭受批評，為用戶提供最優質的產品和服務，始終是植入騰訊靈魂深處的信念，也是騰訊要向數以億計用戶表達的最樸素的心聲。對用戶肩負的責任和使命，讓騰訊變得更加成熟，也更加自信。

  馬化騰清楚地意識到騰訊身上的責任，騰訊的任何經營行為都可能影響到上億的用戶，只有得到用戶的認可，騰訊才能健康發展。對於社會和用戶的責任與企業經營的協調發展將一直是騰訊重點關注的戰略問題。

  馬化騰也曾表示：「我們將堅定地與合作夥伴們攜手共進，讓開放成為能力，讓分享通過制度落實；我們將懷著敬畏之心，努力推進整個網際網路產業的健康、持續、和諧發展，讓網際網路創造更美好的世界；我們將創造更好的服務，愛惜每一名默默奉獻的員工，用滿意的員工構建一支能支撐起億萬用戶需求、承載中國網際網路發展夢想的強大團隊。」

  所謂企業的社會責任，是指在市場經濟體制下，企業除了為股東追求利潤外，也應該考慮相關利益人，即影響和受影響於企業行為的各方利益。在20世紀20年代，隨著資本的不斷擴張，出現了一系列社會矛盾，諸如貧富分化、社會窮困，特別是勞工待遇和勞資衝突等問題日益被重視，於是「企業的社會責任」被提出。

  很多企業家在剛開始創業的時候，就把為眾人服務作為企業的目標。譬如比爾·蓋茨，他在創業之初就已經把「讓千萬人都用得上電腦軟體」作為目標；譬如山姆·沃爾頓，他發誓要建立一種既便利又廉價的商業形態，沃爾瑪幫他實現了這一理想；再如馬雲，他剛開始創業的使命就是「讓天下沒有難做的生意」。當然，光有使命是不行的，必須產生財富，這樣，自身創造的價值才能得到人們的認可。

  阿里巴巴的創始人馬雲覺得一個偉大的公司當然也需要賺錢，但是光會賺錢的公司不是偉大的企業。阿里巴巴最重要的原則之一，就是永遠不把賺錢作為唯一目標。他覺得偉大的公司首先能為社會創造真正的財富和價值，可以持續不斷地改變這個社會。這就是一個企業擁有社會責任感的表現。

  在當下社會，企業社會責任已成為檢驗企業核心競爭力強弱的標誌，擁有社會責任感是企業生存和持續發展的必要條件。一個優秀的企業公民，或稱企業社會責任的先行者，應該以社會責任（CSR）戰略為自己的社會責任原點。如何制定CSR戰略，才能對企業本身、對社會、對環境都有重要意義，往往是一個企業決策者尤為關心的問題。

  擁有抗流感藥物「達菲」專利的瑞士製藥公司羅氏集團，在面對蓄勢待發的新一波全球瘟疫時，採取了應對措施以確保全球藥量供給充足，包括在自己承擔所有開支的情況下建立全球生產網絡，以確保能夠滿足「萬一」出現的巨量需求。身兼INSEAD社會創新中心主任的沃森霍夫提出了疑問：「該公司還要做些什麼才算盡到社會責任？畢竟，企業不是慈善機構。」早在20世紀90年代，羅氏就著力促請各國政府積極應對流行病毒，但各國政府置若罔聞。

  羅氏於1999年在全球推出了抗季節性流感藥物達菲，並一年生產 2000萬劑，不久爆發的禽流感很快蔓延到亞洲各國。

  儘管缺乏政府部門的支持，羅氏公司仍然決定把達菲生產量從原有的2000萬劑增加到5500萬劑。而在2005年，由於美國政府要求羅氏供應2億劑達菲，公司決定在2006年年底前把產量提高到4億劑。

  隨著禽流感爆發造成的死亡案例並引發恐慌，各國政府一改之前置若罔聞的態度，並對達菲趨之若鶩。2007年年初，羅氏收到近80個國家2000萬劑達菲訂單。羅氏同時也致力於研究延長達菲的保質期至5年以上。

  「迄今為止，這一切費用都由羅氏承擔，公司基本上把它視為企業社會責任的一部分，」沃森霍夫說。瑞士製藥公司羅氏集團的做法充分體現了將履行社會責任作為戰略部署的組成部分，具有重要的現實意義。

  企業社會責任戰略是一項任重道遠的長期戰略，它不僅需要企業長期持久地堅持下去，更需要全社會重視企業社會責任問題的企業不斷深入探索和實踐。現在，越來越多的企業意識到社會責任戰略作為CSR管理龍頭的重要管理意義，一部分治理先進、管理現代的上市公司已經初步建立或正在嘗試建立符合本企業發展需求的CSR戰略。

  在管理實際操作層面上，通常將企業社會責任戰略規劃分為兩個層次，一個層次是長期規劃：一般時限為3～5年，用以明確長期戰略方向和總體投入等關鍵因素。另一個層次是當年戰略實施規劃：一般時限為1年，即當年年初制定，用來指導本年度戰略實施。企業責任風險識別結果、企業核心競爭力、企業所在行業的關鍵成功因素、企業整體商業戰略等因素都將成為制定CSR戰略的必要步驟和依據。

  第一，有關責任風險的識別依據。社會責任風險相比一般的商業風險對企業的破壞力更強，甚至關乎企業的生死存亡。大部分責任風險來自於企業自身責任現狀與市場環境綜合作用的結果。企業社會責任風險識別是制定企業社會責任戰略的基礎，是滿足戰略屬性的重要信息依據。

  第二，企業社會責任戰略規劃在企業管理中必不可少。在企業的總體戰略中，企業社會責任戰略要同企業的整理戰略融會貫通。如果責任超前會給企業造成資源浪費，而責任滯後會磨損企業的競爭力。

  第三，行業的屬性決定企業社會責任戰略規劃的制定。通過對於行業屬性、行業現狀的研究得出行業關鍵成功因素，再將此與其餘因素進行有效匹配，可以得出行業因素對企業責任戰略規劃的影響。

  第四，企業社會責任戰略規劃的制定影響企業核心競爭力。提起企業競爭力，企業管理者最先想到的是人才、技術、供應鏈等，這些均對企業社會責任戰略規劃的制定有重大的影響，主要體現在戰略實施的過程中各利益相關者的權重比例。