先說幾句暖心話, 就算回絕也顯得自己沒那麼冷血
2024-10-11 08:54:02
作者: 李小落
人際交往中,女性朋友們經常會遇到這樣的情況:對方提出的要求並不是不合理,只是因條件的限制而無法予以滿足。在這種情況下,女性朋友在拒絕對方時可以採用「先承後轉」的方法,先說幾句暖心的話,使其精神上得到一些寬慰,然後再說拒絕的話,這樣就不會讓自己顯得那麼不近人情。
李婷和王靜是大學同學,畢業後兩人一直沒有來往。李婷這幾年自己創業掙了一些錢。一天,王靜突然打電話給李婷提出想借錢的請求。李婷很犯難,借吧,怕擔風險;不借吧,同學一場,又不好開口拒絕。思忖再三,最後李婷說:「你在困難時找到我,是信任我、瞧得起我,但不巧的是我剛剛買了房子,手頭一時沒有積蓄,你先等幾天,等我過幾天帳結回來,一定借給你。」
當別人發出請求,但你確實沒有辦法給予幫助時,回絕的時候一定要考慮到對方的實際情況和他當時的心情,要避免使對方惱羞成怒,或造成誤會。就像例子裡的李婷,先說明自己的實際情況,再提出拒絕,會讓對方更容易接受。
有時候鑑於一些客觀事實,拒絕對方的要求是合情合理的,但是為了安撫對方失望或者惱怒的心情,拒絕時可以先從感情上表示同情,然後再表明自己的無能為力。
黃女士是一家航空公司的售票員,隨著「十一」長假的到來,乘坐飛機的旅客與日俱增,黃女士時常要拒絕很多旅客的訂票要求。每每拒絕時黃女士總是帶著萬分同情的心情對旅客說:「我知道您需要坐飛機,從感情上說我也十分願意為您效勞,但票已訂完了,我實在無能為力。歡迎您下次再來乘坐我們的飛機。」黃女士的一番話使得旅客再也提不出意見來。
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先用肯定的語言去讚賞別人的一些想法和要求,然後再來表達你不得不拒絕的原因,這樣你就不會直接傷害到對方的感情和積極性了,而且還能使對方更容易接受你的拒絕,同時也為自己留下了一條退路。
除此之外,女性朋友還可以採用下面一些話來表達你的意見:「這真的是一個好主意,只可惜由於……我們不能馬上採用它,等情況好了再說吧!」「我知道你是一個體諒朋友的人,如果你對我不信任,認為我沒有能力做好這件事,你是不會找我的,但是我實在忙不過來了,下次如果有什麼事情我一定會盡全力來支持你!」等等。避免直接,採取先承後轉的拒絕方式,不僅達到了拒絕的目的,也可以使雙方不傷和氣。