第四章 不做大嘴婆，做滴水不漏的口才精 修煉情商，從「打圓場」開始

  常言道：「金無足赤，人無完人。」每個人都有遇到尷尬、出現失誤的時候，尤其是在人多的場合犯錯，面子上自然過不去。這時候，如果你能及時站出來「補台」，也就是替對方「打圓場」，巧妙地化險為夷、化拙為巧，保全其顏面，那麼就會贏得對方的好感，在人際交往中取得良好的效果。

  打圓場的目的通常是調解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局。但打圓場是有技巧的，運用得好可以消除誤會、緩和尷尬的氣氛，還有利於問題的解決，運用不好就是火上澆油，還會整成豬八戒照鏡子——里外不是人。可以說，一個善於打圓場的人，都是處世功底深厚的人，口才都不會差。

  台灣著名主持人吳宗憲打圓場的技巧，可謂爐火純青，值得我們學習。

  2014年8月3日晚，戶外真人秀《男神女神》節目中，四位美女選手秀了一段舞蹈，可能是因為緊張，有兩位選手出現了一些小失誤。看到姑娘們局促不安的樣子，作為主持人的吳宗憲忙打起圓場：「雖然你們當中有人跳錯，但一切都沒關係。要知道，方才失誤的那個動作，樣子是全世界最可愛的。卓別林說過一句話『全世界最精彩的演出，就是出錯的那一次』。」姑娘們都被逗笑了。

  在表演過程中出現失誤，姑娘們心裡肯定很不安，吳宗憲巧妙地借卓別林的一句名言，安慰和開導她們，出錯並不可怕，出錯的一次恰恰是獨一無二的，「樣子是全世界最可愛的」。如此貼心體諒的話語，怎能不讓姑娘們釋然歡樂！

  無獨有偶，小米科技創始人雷軍在一次業內峰會的講話上，也為我們秀了一把如何高情商地為自己打圓場。

  首屆世界網際網路大會「中外網際網路領袖高峰對話」上，雷軍說下了豪言壯語：「五到十年後，小米有機會成為世界第一智慧型手機公司。」美國蘋果公司副總裁布魯斯·塞維爾不屑一顧，「說起來總是容易的，但是做就不那麼簡單了。」但機智的雷軍反應很快，接著說道：「馬雲講過一句話，夢想還是要有的，萬一實現了呢？」引得台下一片笑聲和掌聲。

  畢竟業內還有幾家實力不凡的公司在場，雷軍在他們面前有些過於自信地說出一句雄心勃勃而又具有挑戰意味的話，自然會招致某些與會者的不屑，而這時他以馬雲的一句關於夢想的名言為自己打圓場，給自己的話加上了幽默的韻味，削弱了其中的挑戰意味，自然也就更容易讓人接受了。

  生活中的任何事情都包含著兩重性，其中的對與錯、利與弊是相對的。辯證地看待問題，得體地揚長避短，是打圓場的又一技巧。

  有個理髮師傅帶了個徒弟。徒弟學藝三個月後，這天正式上崗。他給第一位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：「頭髮留得太長。」徒弟不語。師傅在一旁笑著解釋：「頭髮長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。」顧客聽罷，高興而去。

  

  徒弟給第二位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：「頭髮留得太短。」徒弟不語。師傅笑著解釋：「頭髮短使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。」顧客聽了，欣喜而去。

  徒弟給第三位顧客理完髮，顧客邊交錢邊嘟囔：「剪個頭花這麼長的時間。」徒弟無語。師傅馬上笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要。您沒聽說『進門蒼頭秀士，出門白面書生！』」顧客聽罷，大笑而去。

  徒弟給第四位顧客理完髮，顧客邊付款邊埋怨：「用的時間太短了，十分鐘就完事了。」徒弟心中慌張，不知所措。師傅馬上笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您贏得了時間，您何樂而不為？」顧客聽了，歡笑告辭。

  故事中的這位師傅，真是能說會道。他巧妙地利用人們愛聽「吉言」的心理，針對顧客不同的抱怨機智靈活地擇用不同的幽默話語進行打圓場，引導對方換個視角去體會佳妙之處，「欣喜而去」也就是很自然的了。

  不管是吳宗憲、雷軍，還是理髮師傅，他們絕對稱得上是機智口才的典範，都能夠在任何情況下藉助恰到好處的話語及時出面打圓場，淡化和消解矛盾，給自己和對方找台階下，使氣氛由緊張變為輕鬆，由尷尬變為自然。

  打圓場是一種語言藝術。聰明的女人，從今天開始進行訓練，讓你的口才更加出眾吧！