微笑是最好的通行證

  一位顧客從食品店買了一袋食品，打開一看，都發霉了。他怒氣沖沖地找到營業員：「你們店裡賣的什麼東西，都發霉了！你們這不是拿顧客的健康開玩笑嗎！」幾位顧客聞聲而來。營業員面帶笑容，連聲說：「對不起，對不起。沒有想到食品會壞，這是我工作失誤，非常感謝您給我指出來，您是退錢還是換一袋呢？」面對誠懇的微笑，那位顧客還能說些什麼呢？

  微笑的人給人的印象是熱情、富於同情心和善解人意，真誠的微笑如春風化雨，潤人心扉。微笑是一種武器，是一種尋求和解的武器。微笑是情商的美麗外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。

  一對鬧彆扭的情侶在公園見面了。男的沉默了半天，終於開口說：「你……能原諒我嗎？」言語懇切，表情緊張。女的看著他，羞怯地笑了。男的也笑了，笑得很開心。微笑，在難以用語言表達心境的情況下，發揮了不小的威力。

  微笑可以幫助我們扭轉氣氛，微笑是友好的標誌，是融合的橋樑。在難以用語言表達心境的情況下，微笑是最好的交流工具。微笑可以化干戈為玉帛，協調人與人之間的關係，更可以創造出快樂的氣氛。

  一些不懂得利用微笑價值的人，實在是不幸。要知道，微笑在交往中能發揮極大的效果，無論在家裡還是在辦公室，甚至在途中遇見朋友，只要你不吝微笑，立刻就會顯示出你優秀的一面。對於一個高情商者來說，微笑是不可缺少的。

  所有人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉冷對，冷漠阻礙了心靈的溝通和思想的交流。所以，許多公司在招聘員工時，以面帶微笑為第一條件，他們希望自己的職員臉上掛著笑容，把自己和公司推銷出去。

  一位叫珍妮的小姐參加聯合航空公司的招聘，她沒有熟人關係，也沒有名牌大學的學歷，更沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取，結果她被錄取了。你知道最主要的原因是什麼嗎？是珍妮小姐臉上總帶著的微笑。

  令珍妮驚訝的是，面試的時候，主試者在講話時總是把身體轉過去背著她，千萬不要誤會這位主試者不懂禮貌，他是在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑。因為珍妮的工作是通過電話操作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機航行班次的事情。

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  那位主試者微笑著對珍妮說：「小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。」雖然可能沒有太多人會看見珍妮的微笑，但他們通過電話可以感受到珍妮的微笑一直伴隨著他們。

  一個真心的微笑，不管是從眼睛看到的還是從聲音里聽到的，都是一個很好的開端。行為的表現往往比語言更具說服力。一臉微笑的人，不假言辭，即可告訴你：「我喜歡你，你使我很快樂，我很高興能見到你。」從某種意義上講，微笑是無價之寶，它不僅能讓你擁有好的人緣，更能給你帶來獲得財富的機會。

  查爾斯·史瓦布說他的微笑至少值百萬美金。因為除了他那高尚、傑出的人格與才華之外，他那富有魅力的微笑亦是促使他事業成功的主要原因。

  微笑可以改變他人的情緒與反應，每天早晨站在鏡子前面練習微笑，在短時間內你的性格就會有所改變。你會發現，你漸漸地能傳達你的情緒，並影響他人，與他人建立友好的關係。心理學家分析後認為，如果你對他人微笑，對方也會回報你友好的笑臉，但在這回應式的微笑背後，有一層更深的意義，那便是對方想用微笑告訴你，你讓他體會到了幸福。

  微笑可以產生放鬆的生理狀態，而放鬆的生理狀態與緊張的情緒狀態是不相容的。因此，出門前對著鏡子笑一下，你就會獲得好心情和動力，愉快的情緒會隨之而來。

  美國著名心理學家、哲學家威廉·詹姆士曾說過：「動作與感情是並行的，動作可以由意志直接控制，可是感情卻不行，必須先調整動作，才能夠間接地調整感情。我們是因為跑而害怕，笑而愉快的……」微笑這個動作可以喚起友好的情感。

  讚美別人時，微笑會使你的讚美之辭更加有分量；懇求別人時，微笑會使對方無法拒絕你；接受別人的幫助時，微笑會幫你表達加倍的謝意；當你無意傷害了別人時，微笑會替你傳達善意，減輕對方的痛苦……在人際交往中，微笑對於傳遞具有影響力的情緒起了不容忽視的作用，而且能提高你的人際情商。

  佛蘭克·爾文弗萊奇在他為歐本·海默和卡林公司製作的一則GG中，毫不吝嗇地對微笑予以了讚美：

  它不花什麼，但創造了很多成果。

  它豐盛了那些接受的人，而又不會使那些給予的人貧瘠。

  它產生在一剎那之間，但有時給人一種永遠的記憶。

  沒有人富得不需要它，也沒有人窮得不會因為它而富裕起來。

  它在家中創造了快樂，在商界建立了好感，而且是朋友間的口令。

  它是疲倦者的休息、沮喪者的白天、悲傷者的陽光，又是大自然的最佳良藥。

  但它卻無處可買、無處可求、無處可借、無處可偷，因為在你把它給予別人之前，它沒有什麼實用的價值。

  而假如在聖誕節最後一分鐘的匆忙購物中，店員累得無法給你一個微笑時，就請你留下一個微笑。

  因為不能給予微笑的人，最需要微笑了！

  因此，如果你要別人喜歡你的話，請遵守這一條規則：微笑。

  具有感染力的微笑是發自內心的、真誠的，那麼怎樣才能產生具有感染力的笑容呢？

  每天清晨洗臉的時候，順便對著鏡子練習。多想一些愉快的事物，或令你有成就感的事物，並學會把這種感情表現在臉上。然後帶著愉悅的心情，收緊下巴，深深地呼吸，抬頭向前，走出家門。碰到朋友時，以笑臉相迎，握手時要用力，不必擔心會遭到誤解和嘲笑。在內心不斷重複快樂的信念，這樣周圍的人或事便會如你期待的那樣順心合意。

  仔細閱讀下列24個問題，你是贊成還是反對？選擇最適合你的選項。