林肯的忠告
2024-10-14 04:42:34
作者: 西武
林肯年輕的時候曾熱衷於批評人,經常撰文嘲弄他人,併到處散布,這經常引起當事者極度的憎惡。有一次因為做得過火,而引發了一件令他大徹大悟的事情。
1842年,林肯撰文批評一位政客,由於言辭過於激烈,此人不甘受辱,要求與林肯決鬥,林肯騎虎難下,只好勉強答應,以維護榮譽。幸好雙方友人從中勸阻,一場生死之爭才在最後關頭化解平息。
經過那次教訓之後,林肯終於悟出了為人處世之道,從此再也不嘲弄他人,並一生奉為圭臬。
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嚴苛的批評是無益的,它只會迫使被批評者採取防衛的行動,使他刻意地為自己的行為尋找合理的解釋。批評就像一個危險的火花塞,足可引爆人們心中的虛榮與自尊,甚至發生更嚴重的後果。
我們都知道,並不是所有的批評都可以達到批評的目的,只有被對方從內心接受的批評才能生效。這就意味著,雖然批評是有道理的,但並不等於就一定能被對方接受,因為批評和被批評通常不是在心平氣和下進行的。其實,人的心理都一樣,那就是被自己的上司或周圍人尊重的心理非常強烈,沒有比受人輕視更不愉快的事情了。
英國行為學家波特指出:「當遭受太多批評時,下級往往只記住開頭的一些,其餘的就聽不進去了,因為他們忙于思索論據來反駁開頭的批評。」
所以,一個高情商的人十分懂得批評的藝術。下面是我總結的一些批評的技巧:
公開表揚,私下批評
沃恩每年都會受邀參加某單位的雜誌評審工作,這個工作雖然報酬不多,但卻是一項榮譽,很多人想參加卻找不到門路,也有人只參加一兩次,就再也沒有機會了。沃恩年年有此「殊榮」,讓大家羨慕不已。
有人問沃恩其中的奧秘,他微笑著向人們揭開了謎底。他說,他的專業眼光並不是關鍵,他的職位也不是重點,他之所以能年年被邀請,是因為他很會給別人「面子」。
他說,在公開的評審會議上他一定會把握一個原則:多稱讚,少批評。但會議結束之後,他會找來雜誌的編輯人員,私下告訴他們編輯上的缺點。
因此,雖然雜誌有先後名次,但所有人都保住了面子。正是因為他能顧慮到所有人的面子,承辦該項業務的工作人員和各雜誌的編輯人員都很尊敬他、喜歡他,當然也就每年找他當評審了。
給人面子並不難,讚揚和批評要有一定的分寸和分場合,既堅持原則性,也要講究靈活性,既堅持真理,也不能得理不饒人,要給人以面子。只有這樣,自己才能夠有面子。
對於小事,不必苛責
著名教育家戴爾·卡耐基經歷過這樣一件事,在一次宴會上,某客人引用了「謀事在人,成事在天」的格言,並說此話出自《聖經》。卡耐基為了表現自己的淵博學識,便指出那位客人錯了,此話出自莎士比亞的戲劇。那位客人聽了惱羞成怒,與卡耐基爭辯起來。
當時卡耐基的老朋友葛孟也在座,而且葛孟是研究莎士比亞的專家。卡耐基便向葛孟求證,葛孟卻在桌子底下踢了他一腳,說:「你錯了,這位客人是對的,這句話出自《聖經》。」
後來,在回家的路上,卡耐基很不服氣地說:「那句格言明明就是出自莎士比亞的戲劇。」葛孟回答:「當然,是出自莎士比亞《哈姆雷特》第五幕第二場,可是為什麼非要去證明他錯了呢?我們大家都是宴會上的客人,為什麼不給他留點面子呢?」
卡耐基由這件事得到了深刻啟發:一些無關緊要的小錯誤,不必計較,不必去苛求責備他人。
責備之前先讚美
心理學研究表明,接受批評的最主要的心理障礙是擔心批評會傷害自己的面子,損害自己的利益。為此,在批評他人前一定要幫助被批評者打消這個顧慮。打消顧慮的比較好的方法就是先表揚、後批評,亦即在肯定一個人的成績的基礎上對他進行適當的批評。
美國第三十屆總統柯立芝剛上任時,聘請了一個女秘書協助他。這個女秘書長得年輕又漂亮,但是工作上卻屢屢出問題,不是字打錯了,就是時間記錯了,給柯立芝造成了很大的困擾。
有一天,女秘書一進辦公室,柯立芝就誇獎她的衣服很好看,讚嘆她的美麗,女秘書受寵若驚,但是柯立芝接著說:「相信你的工作也可以像你的人一樣,能做得很漂亮。」
果然,從那天起,女秘書的公文再也沒有出過錯。身旁的工作人員好奇地問總統:「您這個方法很巧妙,是怎麼想出來的?」
柯立芝淡淡一笑:「這很簡單,你看理髮師幫客人刮鬍子之前,都會先塗上香皂水,塗香皂水的目的就是使人刮起來不會感覺痛,我不過就是用這個方法罷了!」
讚美之後的責備遠較責備之後的讚美來得有效。如果你想讓對方改正缺點和錯誤,不妨先給對方來一番讚美,趁對方高興之際,再指出他的缺點和錯誤,這樣會讓人更容易接受你的責備。
既然塗上一些香皂水颳起鬍子來不會痛,為何在批評之前不先給對方塗上一些「香皂水」呢?