弗洛伊德的傾聽藝術

  傾聽者是無法抗拒的，因為他們富於同情心，願意分享人們的弱點，願意傾聽人們訴說不愉快的情緒。如果你想要他人喜歡你，你不妨去做個傾聽者，千萬不要逃避。

  一天，美國知名主持人林克萊特採訪了一名小朋友。林克萊特問他：「你長大後想要幹什麼？」

  小朋友天真地回答：「我要當飛機駕駛員！」

  林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」

  小朋友想了想說：「我會先告訴坐在飛機上的人，請系好安全帶，然後我打開我的降落傘跳出去。」

  

  現場的觀眾笑得東倒西歪，然而，林克萊特繼續注視著這個孩子，想看他到底是不是個自作聰明的傢伙。

  沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，臉上那股濃濃的悲憫之情深深地打動了林克萊特。

  林克萊特接著問他：「你為什麼要這麼做呢？」

  小孩堅定的回答透露出了一個孩子真摯的同情心：「我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！」

  當孩子不顧別人，自己掛上降落傘跳下去時，誰「聽」出了這個孩子的同情心呢？

  作家鮑威爾曾說：「我們要聆聽的是話語中的含意，而非文字。在真誠的聆聽中，我們能穿透文字發掘對方的內心。」

  人們都喜歡傾聽者，尤其是有同情心的傾聽者，他們就像自己最親密的朋友一樣，無論對個人還是對團體都能起到積極的作用，並且讓人感覺他們相當可靠、值得信賴和十分忠誠。

  傾聽者會在考慮自己的需要前先考慮他人的需要，並且會支持和幫助他人。傾聽者喜歡進入他人的心靈和頭腦，並且樂於分享他人深層次的感受。人們之所以傾向於向傾聽者打開心扉，是因為人們渴望被關懷，而真誠的傾聽者確實也做到了這一點。

  當他人受到傷害時，傾聽者也同樣有受傷的感覺，就如同他自己經歷過一樣；當他人心痛的時候，傾聽者的心也會真的痛起來。為了幫助他人克服這種傷害，傾聽者總是主動和他人接近，願意聽更多人訴說，這有助於保持情緒溝通的車輪不停地運轉。

  傾聽者是最充滿人性魅力的人，並且極度忠誠。如果他們的需要在工作中得到滿足，他們會更加努力。他們願意傾聽所有人的聲音，而不論對方身份高低，對任何人都有同情心，這就是他們的魅力所在。

  芭芭拉·沃爾特斯在競爭異常激烈的採訪領域中之所以會獲得長久的成功，就在於她在被訪者面前都扮演成一個傾聽者。作為一個成功的傾聽者，沃爾特斯擁有了好萊塢明星都沒有的魅力，贏得了更多人的心。

  從某個你感覺非常親近的人或者是與你有信任關係的人開始，不論他是家庭成員還是朋友，與他在一起度過一些不受干擾的時間，並且聽他講述他生命歷程中最重要的篇章。在這個過程中，隨之而來的情緒可能會讓你哭或笑。當你越來越多地進行類似嘗試時，你會發現自己擁有了討人喜歡的傾聽者的特質。當這種特質增強時，你會擅長掌控各種情緒，並且能夠運用你對他人的感覺去判斷他人。

  一個窮人來到一位百萬富翁家裡，向對方傾訴自己的悲慘遭遇。窮人講得那麼真切動人，給了百萬富翁一種從來沒有過的感動。百萬富翁抹著淚對僕人說：「約翰，快把這個窮漢趕出去，他使我的心都碎了。」這位自以為在傾聽的百萬富翁，並不是一個真正的傾聽者。

  作為一個傾聽者，並不意味著軟弱和順從，相反卻需要大量內在力量。美國前總統柯林頓是一個喜歡聚會的傾聽者，他擁有廣泛的支持者。不管何時何地，柯林頓總是帶著「我感受到了你的痛苦」的態度去支持和幫助別人。

  艾略特是個熟練的傾聽藝術大師。美國小說家亨利·詹姆士回憶說：「艾略特的傾聽並不是沉默的，而是活動的。他直挺挺地坐著，手放在膝蓋上，除了拇指或急或緩地繞來繞去，沒有其他的動作。」

  艾略特面對著對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽對方說話。他專心地聽著，一邊聽一邊用心思考對方所說的話。最後，這個說話人會覺得，他已說了自己要講的話。

  弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人這樣描述他傾聽別人講話時的態度：

  「那簡直太令我震驚了，我從沒有見過這麼專注的人有這麼敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。」

  「他的眼光是那麼謙遜溫和，他的聲音低柔，姿勢很少改變。但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度，足以讓我銘記終身。你真的無法想像，別人如此聽你說話所代表的意義是什麼。」

  到底以何種方式聆聽，才最有利於了解對方，並與對方達成溝通，建立感情呢？心理學家建議用「同理心式傾聽」。

  所謂同理心式傾聽，就是設身處地用心聆聽另一個人的思維與心聲，並嘗試以他人的雙眼來探究世界的傾聽方式。在所有的傾聽方式中，這是唯一能夠真正深入他人心理的方式，也是高情商的表現。

  一個好的傾聽者在傾聽時，往往會設身處地為傾訴者著想，並提出一些看法和建議。許多傾聽者還會被對方的情緒所驅使，認為自己能夠解決別人的問題。

  假設你的朋友和老婆發生了爭吵，並且對你講述了一切，你自然會對此作出反應。你可能會這樣安慰他：

  ——我要是處在你的位置，我也不能忍受這一切。

  ——真是難以置信，我沒有想到你老婆居然會這樣。

  ——這次又跟上一次的情況一樣，你們總是爭論這種事情。

  ——不要想不開，這一切不久就會恢復正常。

  其實，你的這些反應沒有一種是你朋友所期待的，也沒有一種建議能夠對他有實質性的幫助，甚至有些話聽了會使他感到更加生氣，而其他則多半是一些廢話。

  作為傾聽者，你可能沒有覺察到，你這根本就不是設身處地為他著想，你的反應反而會讓人覺得，你更多地是在表現自己，而不是在關心他。

  一個傾聽者應該清楚，你所表達的觀點並不能完全解決別人的問題，你唯一能對別人做的就是表現出自己的理解和體諒，並用心去傾聽他的講活。

  在傾聽時，你可以通過一些恰當的交流和引導，讓對方在傾訴過程中，對於自己所面對的問題有更多的認識和了解，並且要鼓勵他憑藉自己的力量尋求解決問題的方法。

  你可以在談話中採取下面兩種方式來引導別人找到解決問題的方法。

  用你自己的話重複一遍你所聽到的

  例如：「我認為……」一方面，你可以藉此向他表示，你用心傾聽了他講的話；另一方面，你也能給他一個機會，使他能夠對自己說過的話進行一些修正和補充。

  從你的角度評價對方的感情狀態

  在談話的過程中，你可以從你的角度評價一下對方的感情狀態。例如：「你這樣生氣，對……」你所說的可能正是對方並未意識到的事情，這樣你就有可能說出問題的重點，同時也能使他清楚地意識到自己的問題所在。

  傾聽別人傾訴是識別他人內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，只有用心去傾聽，人們才能恰如其分地投入到談話中。

  在傾聽時，以下這些原則都是值得重視的：

  ——目光應該自始至終注視著說話者。

  ——全神貫注於對方身上。

  ——顯示出你的興趣。

  ——不要讓別人分散你的注意力。

  ——避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙。

  ——投入你全部的時間。

  ——當別人不能馬上將一件事帶入重點時，你也是有責任的。

  ——不要打斷別人的講話。

  ——設身處地想想對方的處境。

  ——通過你的身體語言，向他傳遞你要傳遞的信號。例如用點頭表示你對他的贊同。

  ——你不要在整個過程中一言不發，只知道死盯著對方的眼睛，只知道一個勁兒地點頭。

  ——你也可以在傾聽別人的時候喝一杯咖啡。

  以上這些所謂的原則只是一些可以用來參照的依據，而不是必須的行為準則。因為每一種談話的方式都要求傾聽者作出不同的傾聽行為。