魚與熊掌可以兼得

  有的時候，即使是最兩難的矛盾，當我們由系統的觀點來看時，便會發現它們根本不是什麼矛盾。一旦採用深入觀察變化過程的「動態流程思考」，我們就能識破靜態片段思考的錯覺，而看到全新的景象。

  譬如，多年以來製造業認為他們必須在低成本與高品質之間做抉擇，因為他們認為品質較高的產品，製造的成本也必定較高。因為需要花費較長的時間裝配，需要較昂貴的材料與零部件，並且需要更嚴密的質量管理。

  他們一直沒有考慮過，從長期來看，提高品質與降低成本是可以兼得的。因為只要基本工作流程改善，便能夠消除重做、縮減品檢人員、減少顧客抱怨、降低售後維修成本、提高顧客忠誠度，以及減少GG及促銷等成本。

  相反，他們通常不採取兩者兼得的方式，他們寧願專注於其中一個目標。當然，時間、金錢和組織變革是發展新策略必須先期投入的成本。只要你有耐心，先專注在流程改善上，隨後一段時間，品質會上升，成本也會上升，但不久之後，你就會發覺有些成本快速下降，數年之內，成本大幅下滑，兩者兼得。

  許多類似的進退兩難的矛盾——像由中央控制還是由各分公司自己決定、如何留住員工又不讓勞工成本增加太多、如何鼓勵個人不破壞團體精神等——之所以會發生，是由於我們以靜態片段的方式來思考，因此極易以僵硬的二分法來做選擇。

  在短時間內我們或許必須二者擇一，但是真正的槓桿解在於，看出如何在經過一段時間以後，兩者都能得到改善。

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