第六章 良藥不苦口，說話要讓人舒服 避實就虛，讓人體面地接受

  說到批評，我們能想到的就是嚴厲的語言。其實，並不是所有的批評都是暴風驟雨式的，和風細雨式的批評也有不少。在現實生活中，不管是在隆重的正式會談中，還是在隨意交談的過程中，「含蓄」都頗有講究。從某種意義上來說，每個人都有很強的自尊心，所以我們在批評別人的時候，千萬不要傷害他的自尊心。就算你是一片好心，如果想要對方心悅誠服地接受你的批評，用語也要含蓄委婉。

  在生活中，如果我們很想表達一種想法，但又覺得說不出口，就可以採用「含蓄」的方法。毫不誇張地說，含蓄是一種情趣、一種修養、一種韻味。一個人說話時要是失去了情趣、修養和韻味，語言就會失色很多。

  當然，在我們運用含蓄式的批評時，場合也非常重要。通常，有第三者在場的情況下，哪怕是最溫和的批評也會讓對方惱羞成怒。不管你批評的對與錯，他都不會領你的情，甚至對你懷恨在心，因為他覺得你讓他顏面掃地。因此，你可以用恰當的詞語代替「批評」，表面上看起來漫不經心，實際上批評的目的很直接。

  一天中午，查爾斯·斯科爾特在他管理的美國鋼鐵公司的一家鋼鐵廠看見了這樣的一幕：幾個工人正在抽菸，而他們的頭上赫然豎立著一塊寫著「禁止吸菸」的大牌子。如果你是斯科爾特，你會作何反應？是不是會直接走上前去，指著那塊大牌子說：「你們不識字嗎？」很多管理者的確是這樣做的。可是，斯科爾特並沒有。

  他徑直向那些人走去，給了他們每人一支雪茄，然後說：「各位，如果你們能到外面抽雪茄，我一定會感激不盡的。」幾位工人立刻明白了怎麼回事，對斯科爾特也更加敬重了。

  當面指責別人，肯定會遭到對方頑強地反抗，而不著痕跡地暗示對方認識到自己的錯誤，則會收穫尊敬和愛戴。在批評別人之前，我們可以先將對方讚美一番。例如，某家長為了讓孩子用心地學習，決定改變之前嚴厲的說話方式，改用讚美式：「寶貝，我們都為你自豪，因為這個學期你的成績進步了。但是，如果你的數學成績能再好一些，就更好了。」

  此外，我們還要明白一件事，如果真的是對方的錯，你必須讓他承認並改正，也儘量不要用「你錯了」之類的詞語。你可以講究一些技巧，使對方聽不到「你錯了」這樣的詞語，但是卻讓他明白是「錯了」的意思。

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  就像一位哲人說的那樣：「必須用避實就虛的方式勸導別人，告訴他他不知道的事情似乎是他忘記了。」

  學會含蓄式的批評，才能讓對方體面地接受，這種方式是對自己和他人的尊重。點到為止，讓對方意識到錯誤就足夠了，千萬不要上綱上線，深究或指責，一旦你開始變得咄咄逼人，就會影響交談的繼續。