人在憤怒的時候情商為零

  高情商的重要標誌是：學會制怒，不輕易受到傷害。

  人在憤怒時千萬要注意兩點：第一，不可惡語傷人，這不同於一般的發牢騷，可能給別人造成深刻的傷害；第二，不可因憤怒而輕泄他人的隱私，這會使你不再被他人信任。總之，無論怎樣憤怒，千萬不能做出無可挽回的事來。人在受傷害後最好的制怒之術是克制忍耐，等待時機。

  有一個小男孩常常無緣無故地發脾氣。一天，他父親給了他一大包釘子，讓他每發一次脾氣都用鐵錘在後院的柵欄上釘一顆釘子。

  第一天，小男孩共在柵欄上釘了37顆釘子。

  過了幾個星期，小男孩漸漸學會了控制自己的情緒，每天在柵欄上釘釘子的數目逐漸減少。他發現控制自己的壞脾氣比往柵欄上釘釘子要容易得多……最後，小男孩變得不愛發脾氣了。

  他把自己的轉變告訴了父親。父親又建議說：「從今天起，如果你一天沒發脾氣就從柵欄上面拔一顆釘子下來。」小男孩照著父親的要求做了。終於，柵欄上面的釘子全拔完了。

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  父親拉著他的手來到柵欄邊，對他說：「兒子，你做得很好。但是，那些釘子在柵欄上留下那麼多小孔，柵欄再也不是原來的樣子了。當你向別人發過脾氣之後，你的言語就像這些釘子一樣，會在人們的心靈中留下疤痕。無論你說多少次對不起，那些傷口都會永遠存在。」

  因為自己發脾氣而對他人造成的傷害，往往怎樣彌補也無濟於事。所以，我們寧可事前小心，而不要事後悔恨。在生氣的時候，記得留下退一步的餘地，以免無法挽回。

  在現實生活中，有人只顧一時的口舌之快，有意無意地對他人造成了傷害，殊不知這些傷害就像釘孔一樣，也許永遠都無法彌補。

  憤怒是情緒中可怕的暴君。憤怒行為會傷害他人，也會傷害自己。培根說：「憤怒就像地雷，碰到任何東西都一同毀滅。」如果你不注意培養交往中必需的情商，培養自己忍耐、心平氣和的性情，一碰到「導火線」就暴跳如雷，情緒失控，再好的人緣，也會因此全部被「炸」掉。

  心理學家認為，生氣是一種不良情緒，是消極的心境，它會使人悶悶不樂、低沉陰鬱，進而阻礙情感交流，導致內疚與沮喪。有關醫學資料認為，憤怒會導致高血壓、胃潰瘍、失眠等。據統計，情緒低落、容易生氣的人，患癌症和神經衰弱的可能性要比正常人大。憤怒是一種人體中的心理病毒，會使人重病纏身，一蹶不振。可見，憤怒對人的身心有百害而無一利。

  怒氣似乎是一種能量，如果不加控制，它會泛濫成災；如果稍加控制，它的破壞性就會大減；如果合理控制，甚至可能對自己有所幫助。

  ◎疏導而不是壓抑

  交通擁擠的十字路口，整個路面成了車的海洋，鳴笛聲充斥於耳。偶爾有一時氣憤難平的司機不顧安全往前擠，不僅會造成人為災難，而且會使整個交通處於癱瘓混亂狀態。如果沒有交警的管理疏導，不知道會擁堵到什麼時候，造成怎樣的後果。假如一個人的情緒失控，不加以疏導的話，會發生什麼情況呢？

  研究表明，失去控制、大發雷霆的人通常都經歷了情緒累積的過程。每一次拒絕、侮辱或無禮的舉止，都會給人遺留下激發憤怒的「殘留物」。這些殘留物不斷地積澱，急躁心理會不斷增強，直到失去「最後一根稻草」，個人對情緒的控制完全喪失。所以制怒的最好方法不是壓抑自己的怒氣，而是進行恰當的疏導。

  傑拉爾德完全被激怒了，他一把抓起電話機，把它狠狠地丟出了辦公室。他的銷售團隊被他的狂怒嚇壞了。

  傑拉爾德之所以會大動肝火，是因為他剛剛經歷了一項改善團隊管理的活動。在這個活動中，他們的工作任務沒有完成，這使得傑拉爾德的情緒非常壞。不幸的是，他又碰到其他掃興的壞事情，於是，積累起來的情緒就爆發出來。

  在一位顧問的指導幫助下，傑拉爾德認識到，從總公司參加會議回來後，他就一直處於很壞的情緒狀態中。如果他能花幾分鐘時間放鬆一下，就根本不可能發火。

  有了這個教訓以後，他再遇到不順心的事情，或者面對壓力時，總會用10分鐘的時間到附近的公園走一走，使自己平靜下來。在參加會議時，如果他感覺到憤怒開始困擾自己，就立刻開始做深呼吸，或者通過把手壓在臀部下面等方式來控制自己。

  這些放鬆行為，最起碼能夠阻止他提出最衝動的反對意見，阻止他採取過激行為，比如奪門而出。在完全接受了控制自我情緒的觀點以後，他逐漸掌握了控制和調整自己的情緒和行為的技巧。

  那麼，一個已經被惹怒的人怎樣制怒呢？

  第一步：對自己以往的行為進行一番回憶評價，看看自己過去發怒是否有道理，是否遷怒於別人。老闆對下屬發火，原因是下屬工作失誤；這位下屬不敢對老闆生氣，回來對妻子亂發脾氣；妻子沒法，只好對兒子發脾氣；兒子對貓發脾氣。這一連串的發怒行為中，只有老闆對下屬發脾氣是有些緣由的，其他則都是無中生有。

  所以，在發怒之前，你最好分析一下，發怒的對象和理由是否合適，方法是否適當，這樣發怒的次數就會減少90%。

  第二步：看輕外因的傷害性。生活中我們可以觀察到，易上火的人對雞毛蒜皮的小事都很在意。別人不經意的一句話，他會耿耿於懷。過後，他又會把事情往壞處想，結果，越想越氣，終至怒氣衝天。脾氣不好的人喜歡自尋煩惱，沒事找事。

  制怒的技巧是，當怒火中燒時，立即放鬆自己，命令自己把激怒自己的情境「看淡看輕」，避免正面衝突。當怒氣稍減時，對激怒自己的情境進行客觀評價，看看自己到底有沒有責任，惱怒有沒有必要。

  第三步：巧妙地發泄自己的憤怒，而不傷害別人。如果你生氣了，出去散散步或做一次劇烈運動，或者看一場電影娛樂一下，怒氣就會消減不少。

  如果某人脾氣暴躁、經常發火，僅讓他自己改正往往並不能持久，那麼就必須找一個監督員。一旦他露出發怒的跡象，監督員應立即以各種方式加以暗示、阻止。監督員可以由自己最親近的人來充當。這種方法對下決心制怒但又不能自控的人來說尤為適合。

  ◎忍耐一下，怒氣會自然消退

  從前，有一個農夫因為一件小事和鄰居爭吵起來，爭論得面紅耳赤。最後，那個農夫氣呼呼地去找牧師評理。牧師被公認為當地最有智慧、最公道的人，他肯定能斷定誰是誰非。

  「牧師，您來幫我們評評理吧！我那鄰居簡直不可理喻！他竟然……」那個農夫怒氣沖沖，一見到牧師就開始了他的抱怨和指責。但當他正要大肆講述鄰居的不是時，被牧師打斷了。

  牧師說：「對不起，正巧我現在有事，麻煩你先回去，明天再說吧。」

  第二天一大早，農夫又憤憤不平地來了。不過，他顯然沒有昨天那麼生氣了。

  「今天您一定要幫我評個是非對錯，那個人簡直是……」他又開始數落起鄰居的惡劣行為。

  牧師不快不慢地說：「你的怒氣還沒有消退，等你心平氣和後再說吧！正好我昨天的事情還沒有辦完。」

  接下來的幾天，農夫沒有再來找牧師。有一天，牧師在前往布道的路上遇到了他。他正在農地里忙碌著，心情顯然平靜了許多。

  牧師問道：「現在你還需要我來評理嗎？」說完，他微笑著看著對方。

  農夫羞愧地笑了笑，說：「我已經心平氣和了！現在想來那也不是什麼大事，不值得生那麼大的氣，只是給您添麻煩了。」

  牧師心平氣和地說：「這就對了，我不急於和你說這件事情就是想給你思考的時間讓你消消氣啊！記住，任何時候都不要在氣頭上說話或行動。」

  很多時候怒氣會自然消退，稍稍耐心等待一下，事情就會悄悄過去。常言道：忍一忍，風平浪靜；退一步，海闊天空。忍耐一下，怒氣會自然消退。關於這一點，林肯深有體會，並總結出一種巧妙的方法。

  一天，陸軍部長斯坦頓來到林肯那裡，很生氣地說一位少將用侮辱性的話指責了他。林肯建議他寫一封內容尖刻的信回敬那傢伙。

  「可以狠狠罵他一頓。」林肯說。

  斯坦頓立刻寫了一封措辭激烈的信。林肯看後說：「斯坦頓，真寫絕了，要的就是這個！」

  但是當斯坦頓把信疊好裝進信封里時，林肯卻叫住他，問道：「你要幹什麼？」

  「寄出去啊！」斯坦頓說。

  「不要胡鬧，」林肯說，「這封信不能發，快把它扔到爐子裡去。凡是生氣時寫的信，我都是這麼處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經解氣了——現在感覺好多了吧？那麼就請你把它燒掉，再寫第二封信吧。」

  能認知自己心緒不佳的人多半有意擺脫衝動，但不一定會克制衝動。譬如說，和別人發生了衝突，你心裡十分惱火。你克制住了自己想揍他的衝動，卻不能澆熄心中的怒火。

  如果你清楚地知道「我現在的感受是憤怒」，便可以選擇發泄，也可以決定退一步。後者是明智的選擇。

  如果你與別人發生爭執，請數十下再開口，儘量轉移注意力或者做幾次深呼吸。諒解的心是最佳的「滅火劑」，請學會寬容和諒解吧！