個人有情商，團隊亦有情商

  團隊作為一個擬人化的組織，和任何個體一樣，也存在著情商高低的問題，即作為一個整體的團隊，在對自身價值觀和行為準則合理把握的基礎上對外界變化的調適能力，學術上稱之為團隊情商。

  每一個團隊都有各自的情緒。想想你最近參加一次團隊會議遲到時的情景，你一走進會議室，就會感覺到這種情緒。團隊的情緒可能是歡快的或哀愁的、樂觀的或悲觀的、有活力的或沒活力的、相互疏遠的或積極融入團隊的……所有這些特徵都描繪出了真實的團隊情感。

  說到團隊情商，通常還有一層意義，即團隊成員之間的情緒會互相感染。我們都見過這種情況：如果有人來開會時情緒低落或者怒氣沖沖，而且這種情緒沒有及時得到處理，那麼整個團隊裡的人都會被傳染上這種情緒。毫無疑問，如果一個非常有幽默感的人來開會，很快會使整個屋子的人都開懷大笑。

  為什麼呢？因為人的大腦中情感系統的調節不僅是人體內部的調節，而且受外部因素，比如人際關係的影響。情感是一個開放性的循環系統。也就是說，人腦如此設計是讓別人能幫助我們更好地調整情緒。

  如果說個人情商是一種靜態的情商，那麼團隊情商就是一種動態的情商。

  現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。團隊能否和諧，不僅取決於其中每個成員的情緒智慧，更取決於團隊整體的情緒智慧。

  高情商的團隊，其成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊會顯示出高漲的士氣；低情商的團隊，士氣低落，人心渙散，缺乏戰鬥力，所屬的組織一般也不會有好的發展。

  一個團隊能否上升為「明星團隊」，取決於這個團隊是否和諧，團隊成員是否相處愉快等。如果團隊成員覺得「沒有人關心我，大家都各顧各的」，或者他們對團隊中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團隊領導的管理方式，那麼他們就不會全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作。整個團隊的表現也會因此受到削弱。

  團隊情商包括以下內容：

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  ◎團隊角色認知

  團隊是不同性格、不同能力、不同背景的個體結合在一起的組合，團隊中的每一個成員都必須擔任不同的角色。團隊角色認知是指團隊對自身功能、角色、任務的知覺，表現為兩個層次，即團隊成員對自己在團體中的角色認知和態度，以及團隊成員對團隊在組織中的角色認知和態度。

  ◎團隊價值觀共識

  團隊價值觀共識是指團隊成員對團隊共同價值觀和某些原則，如群體規範等的認同程度，以及團隊共同願景的達成程度。只有在價值觀共識的指引下，團隊成員才能心理相容、相互賞識。在此基礎上，個人掌握的知識與信息才能夠共享，各種異質特徵才能得到充分整合和激發，組合的乘數效應才能夠發揮出來，團隊的績效才能夠大大提高。

  當被授權完成一個共同的目標時，團隊必須建立自己的願景，而且此願景和公司的總策略必須是一致的。

  ◎團隊人際關係

  團隊人際關係包括三個方面：團隊內部個體與個體的關係、團隊與外部個體的關係、團隊與其他團隊的關係。團隊人際關係的好壞影響著他人對團隊的感情和看法，進而影響著他人對團隊的認同和支持程度。

  ◎團隊衝突管理能力

  由於不同的價值觀念、習慣認同、文化習俗等同時並存於一個團隊，或者團隊內部缺乏順暢的溝通機制，組織結構上存在功能缺陷等，衝突就會以各種各樣的形式客觀存在於每一個團隊之中。

  團隊衝突管理能力是指通過協調所在團隊成員的個人績效從而實現共同目標的能力，重在協調為達成共同目標而努力工作的不同個人之間的合作。

  ◎團隊學習能力

  團隊學習能力是指團隊克服組織學習智障、成員積極思考、自由交流、不斷超越自我、創新組織、主動變革的能力。

  團隊學習是發展團隊成員整體搭配與實現共同目標的過程，不但能幫助團隊形成良好的智力整合，而且能形成團隊的知識共享，產生新的組合，使團隊智慧超過個人智慧的總和，對複雜問題做到比個人更有洞察力。