第一節 從音調中推知情感

  FBI認為，想要做到聞聲識人，最重要的就是分辨人們說話時的話語音調，即語調。語調在漢語詞典中，是指人們說話時的腔調，包括聲調的高低、輕重、緩急的配置和變化等。不僅如此，在生活中，每句話都必須搭配上語音、語調才能具備準確的含義，相同的話語如果使用不同的語調說出來，所帶有的含義也就不同。心理學認為，人們在講話時所使用的話語、音調，代表了說話人內心中潛在的或者是想要表達出來的態度和口氣。也就是說，生活中，我們可以通過聽取行為人說話時所使用的語音語調，來分析出他們內心中的真實想法和心理情緒。

  《樂記》中就有關於語調和人類情志之間關係的記載：「凡音之起，由人心生也。人心之動，物使之然也。感於物而動，故形於聲。聲相應，故生變。」這句話的意思是說，聲音的變化源自人內心世界的變化，對於一種事物的有感而生，必然表現在聲音上面。就像哭聲一樣，很多人只是聽到了哭聲，但是在一些「有心人」的耳中，哭聲還傳遞著許許多多的信息。

  有一次，一名FBI的探員在得知自己的一名好友意外死亡之後，準備在好友葬禮舉行之前，去慰問一下好友的家人，看看有沒有需要自己幫忙的地方。可是，在探員到達朋友家後，卻覺得朋友很可能不是意外死亡的，其死因一定另有隱情。產生這種預感的原因，是因為在和朋友的妻子交談的過程中，探員發現，儘管她表現得很傷心，一談到自己的丈夫就哭聲不止，可是探員卻從她的哭聲中聽出了異常，因為她的哭聲中不僅不帶有悲傷，反而充滿了畏懼。這讓探員對自己朋友「意外身亡」這件事深表懷疑。於是告辭之後，探員就展開了秘密調查，果然發現了自己的朋友其實是被他的妻子謀殺的，她為了和他人通姦，故意製造了一場意外事件，將自己的丈夫殺害。

  案件破獲之後，這位FBI的探員透露說：「人在親人突然得病的情況下，一般都會感到很擔心，在病情加重危及到生命的時候，都會感到害怕，一旦親人離世，往往都會哀痛不已，但是，自己並沒有從朋友妻子的哭聲中聽出哀傷，反而是因為自己的到訪，使得她的哭聲中充滿了恐懼，她為什麼會恐懼呢？看來是因為我的身份了，所以我才會認為朋友的死另有隱情。」

  「眼睛容不得沙子，耳朵聽不得虛聲」說的就是這種情況。在現實生活中，很多時候缺少的並不是識人的人，而是看透人心的「心眼」。在《逸周書視聽篇》中就有這樣的記載：內心偽善的人，在講話的時候，聲音通常都是結結巴巴的，這是他心虛的表現；內心虔誠的人，說話的時候聲音清脆，節奏明快，這說明他的內心是坦蕩的；內心卑鄙齷齪的人，說話的時候語調總是不陰不陽、刺耳怪氣，這是因為他心懷鬼胎；內心寬廣的人，說話的時候音調和緩平穩，節奏不緊不慢，這是因為他心寬氣闊。

  FBI認為，在現實生活中，說話語調始終保持平穩恆定的人，通常都是性格正直的人，這種人在生活中考慮周全，總能讓他人放心；說話時音調頓挫有致、優美動聽的人，通常思維比較發散，愛沉浸在幻想世界中，這種人喜愛羅曼蒂克式的生活；說話時音調很高、語氣又帶有指向攻擊性的人，通常是傲慢自負的人，他們在生活中喜歡指責他人、抬高自己；說話時音調低而且搖擺不定的人，通常疑心較重，對任何事情都持有懷疑態度；說話時語調不規則的人，通常性格輕率，毛躁而不負責任；說話時語調有力而且毫不遲疑的人，通常性格堅勇，敢於面對困難；說話時音調高而又節奏快、富有邏輯的人，通常個性鮮明而又單純，類似於兒童。

  FBI認為，對於男性而言，不同的說話音調也有著不同的含義。比如說話音調較高的男性，在生活中通常為人和善，是一個善意滿滿的人；說話音調是男中音的人，在生活中表現得就較為功利，是務實而又冷酷的人；說話音調低沉的人，通常人格比較全面，思維清晰，並且性格誠懇。

  有的人在說話的時候聲調是由低到高的，這類人最大的特點就是容易被自己所鼓舞。這類人在剛開始說話的時候，往往還沒有通暢的思路或者明確的觀點，所以此時，他的語調處在被壓抑的狀態，但是，隨著思維的擴展、立場的明確，他的語調會慢慢提高，力量感十足，不僅會使自己備受鼓舞，還會影響到其他聽眾。所以，這種說話方式非常適合在演講的時候使用。

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  在生活中，有的人的說話語調卻恰恰相反，一開始的時候語調還算洪亮，觀點明確，但是後來語調就漸漸變得飄忽不定起來，這種人通常是比較粗心大意而不自信的。如果有的人在講話的時候出現了這樣的語調變化情況，那就說明，他對自己所講的東西並沒有一個清晰的了解，甚至說，在他的內心中連他自己都不認同自己所講的觀點。

  FBI認為，在生活中我們如果想要做到「聞聲識人」，還要了解工作或者生活中幾種常見的語言風格，通過不同的語言風格，來判斷別人的性格特徵。比如說，有的人在說話時直爽明快，那他們就會在講話的時候直來直去，並不去隱藏自己內心的想法，這種心直口快的人往往是值得我們交往和信任的。但同時，這種人在說話的時候常常也會忽視他人的內心感受，而且話語過於真實，很容易傷及他人的自尊；有的人在講話的時候婉轉含蓄，這種人通常性格比較細膩、敏感，善於隱藏自己的內心想法，過分重視他人對自己的看法，在說話的時候喜歡權衡利弊，尺寸拿捏得很到位。但是，這樣的說話方式也同時會給他人一種不真實的感覺。

  有的人講話時幽默而又風趣，通常使用這種說話風格的人個性開朗又活潑，他們往往是交際圈中的焦點，並且被大多數人所喜歡；有的人說話風格則很死板，他們往往性格保守而又謹慎，固執而又愛較真，在做事的時候也比較死板，給他人一種沉悶的感覺，但是這種人也同時會給他人一種老實、可信的感覺。