第三節 老闆群體的微表情

  在漢語中，老闆的含義有很多種，它可以指工廠企業的所有者，也可以指擁有決策權的人，有時候，它還可以帶有諷刺意味地指那些隨便亂花錢的人。在本文中，老闆就是指現今社會中具備決策、領導權的人。FBI認為，作為一名領導者，如果可以在工作生活中熟練使用微表情動作，那勢必會有助於個人工作的開展和人際關係的和諧。所以，一個成功的領導者身上都會出現一些特殊的微表情語言，這些微表情語言有一個共性，那就是可以提升老闆的領導能力和人格魅力。

  FBI認為，一個成功的領導者通常具備良好的面部表情。在現實生活中，面部表情可以直觀地反映出一個人的心理狀態，積極樂觀的面部表情能讓他人如沐春風，嚴肅呆板的面部表情則會讓他人敬而遠之。所以，大多數領導者都會在走向成功的過程中，學會如何保持良好的面部表情。比如，領導者注視下屬的目光就有很深的學問。首先，領導在與下屬溝通的時候會使用親切友好的目光注視下屬。如果他在注視下屬的時候，將自己的目光集中在下屬的雙眼到嘴唇之間的區域（FBI認為，注視該區域可以有效地傳遞平等友善的信息），那麼下屬和領導之間將要進行的溝通就會是令人愉悅的。而如果領導在注視下屬的時候，讓目光停留在額頭到雙眼之間的區域（FBI認為，注視該區域表示注視者當前處於嚴肅、認真的狀態下），那就表示領導接下來會有重要指示，或者是將要批評、指正下屬了。

  領導能力強大的老闆不僅會自如使用上述兩種注視方法，還可以在交談中恰當地把握注視時間，既不會長時間盯著下屬看（這樣會讓下屬誤認為領導在審視自己），又能自然而莊重地正視對方（這樣可以讓下屬感到自己備受重視）。在合格的領導者身上，是不應該出現居高臨下或者不屑一顧的目光的。而且，領導者還會根據當前所處的場景，來隨時調整自己的目光。比如在集體會議中，領導者或者發言人應該將自己的目光自然落到坐在最後一排的下屬的頭頂上，這樣在每個下屬的眼中，領導都像是在注視著自己一樣；領導者還會在講述的時候，將自己的目光自然地與在場的每一個人接觸，而不是緊盯著某人，這樣就不會因為自己一直與某人對視，而讓對方感到不安。

  微笑也是領導者經常使用的面部表情，合格的領導者的微笑是自然而又親切的，因為這樣的微笑是發自領導者內心的真摯笑容。FBI認為，微笑應發自內心，只有在內心真誠對待他人的時候，一個人才能流露出真正的微笑。如果是敷衍了事或者為了笑而笑，是不會具備真正的笑容微表情的，這樣的微笑只會適得其反。

  

  美國俄亥俄州的RMI公司就經歷過類似的事情。某段時間，該公司一度經營不善，出現生產滑坡、員工積極性下降、管理人才流失等狀況，這讓公司面臨很嚴重的問題，一度瀕臨破產。在這個時候，丹尼爾臨危受命，前來擔任該工廠的執行總經理。他採用了一個很簡單的管理辦法，就使得企業迅速恢復了生機。這個辦法就是——讓大家的生產生活中充滿微笑。丹尼爾不僅讓人們在工廠里到處張貼「如果你看見一個人沒有笑容，請將你的笑容分給他一些」「任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功」等標語，還將工廠的廠徽改為一張笑臉。丹尼爾以身作則，每天清晨都帶著真誠而又友好的笑容與他人打招呼，微笑著向工人們詢問意見。在他的親自帶領下，微笑管理的方法產生了巨大作用。三年時間過去了，在總公司沒有任何支援的情況下，丹尼爾所管理的工廠，其生產總值與最初相比不僅沒有縮水，而且還提高了80個百分點。這就是世界上非常有名的「俄亥俄州的笑容」。

  合格的領導者，在站立、坐立、行走的時候，同樣會通過自己的肢體行為向他人傳遞感情。比如，他們在站立的時候都會將自己的脊背挺直，絕不會做出探腰駝背的動作，因為站姿表現的是一個人的精神風貌；他們在坐立的時候，通常都會端端正正，既不會前俯後仰，也不會抖腿蹺腳，而且在傾聽他人講話的時候，他們還會將自己的身軀微微向對方傾斜，以此來表示對另一方的尊重；在行走的時候，他們會保持輕而穩，男士矯健、女士優雅，以此來顯示自己的修養，贏得下屬的尊重和愛戴。

  FBI認為，一個合格的領導者還同時應該學會使用合適的手勢。比如在講話的時候，應該使手勢和所要表達的意思一致，而且手勢的出現頻率不應太多，動作幅度也不應太大，手勢應該是為了加強當前的語氣或者感情程度而出現的。最重要的是，領導者不應該在交流溝通中，使用帶有消極意義的手勢或者動作，比如用手指敲桌子、用食指指向某人，或者在溝通中抱著自己的臂膀等。這些姿勢的出現，只會讓他人或者下屬覺得領導者是一個專橫剛愎、頤指氣使的人。FBI認為，領導者應多使用反重力動作，比如食指指向天空、豎大拇指、上臂上舉等。

  好的領導者還會通過肢體觸摸來向他人傳遞出感情。比如，他會通過與下屬握手的方式來表示友好，用和下屬擁抱的方式來安慰下屬，在下屬遭遇挫折苦難的時候，用拍肩膀的動作來表示鼓勵等。恰當合適的肢體接觸，可以很好地拉近領導者與下屬之間的距離，能夠增強團隊的凝聚力。但是，FBI認為，合格的領導者應該在與下屬進行肢體接觸的時候，考慮到彼此之間諸如年齡、級別、性別等差異以及場合等因素，以避免出現一些尷尬場景。