培養自己傾聽的能力

  在《領導力21法則》中，我曾經指出：「領導者深知，得人之前必先得其心。」這就是「親和力法則」。但是在領導者贏得人們的心之前，他們先要了解人們的想法。而這就要靠他們去傾聽。

  無能的領導者往往不願意傾聽。管理學大師彼得·德魯克認為，管理中出現的所有問題中，60%來源於溝通不暢。而我認為，溝通不暢的主要原因在於不願意傾聽。

  在你的耳邊總是能聽到很多聲音，希望得到你的關注。當你思考如何花時間去傾聽的時候，要記住選擇傾聽有兩個目的：與人溝通、向人學習。因此，你的耳朵應該朝著以下的這些人。

  1. 你的追隨者

  讓人願意追隨左右的優秀領導者，在與追隨者打交道時，不僅僅只是關注事情本身的成效，也會花工夫去觀察每個人的品質。菲利普·斯坦霍普伯爵（Philip Stanhope，Earl of Chesterfield）認為：「比起你答應他們的請求，許多人更希望你能夠好好聽完他們的話。」如果你習慣於只聽取事實而不關心傳達事實的人，那麼你應該改變一下你的關注焦點，學會真正地去傾聽。

  2. 你的客戶

  本章節來源於𝒃𝒂𝒏𝒙𝒊𝒂𝒃𝒂.𝒄𝒐𝒎

  印第安諺語有云：「傾聽那些耳邊細語，你便不用再忍受日後的咒罵。」我常常驚訝於一些領導者，他們沉浸於自己的想法，卻從不聽取客戶的關切、抱怨或是建議。比爾·蓋茨在他的《未來時速》（Business @ the Speed of Thought）一書中提到：「顧客的不滿總是件頭疼的事，但是這也能給你帶來無窮的商機。」優秀的領導者總是把客戶放在第一位，與客戶保持聯繫。

  3. 你的競爭對手

  山姆·馬克威（Sam Markewich）曾說過：「如果你不同意我，就表示你根本沒傾聽。」雖然這句話是他開的玩笑，但是可悲的是，當一個領導者將其他組織視為競爭對手時，他會專心做好自己的事情，鞏固自己的事業，而忘了從別人身上學習好的地方。

  著名主持人拉里·金（Larry King）說過：「我每天上午都提醒自己，今天我自己所說的話，沒有一句能夠教會我什麼事情。所以如果我想要學習，我就必須去傾聽。」作為一名領導者，別人的行動並不能左右你的行動，但是你還是必須去傾聽，去學習吸收那些能夠提升自己的事情。

  4. 你的導師

  沒有一位領導者可以老練到不需要嚮導師學習。我曾經向那些比我經驗更豐富的前輩學習到很多寶貴的經驗，包括我的父親梅爾文·麥克斯維爾（Melvin Maxwell），埃爾默·湯斯（Elmer Towns）、傑克·海福德（Jack Hayford）、弗雷德·史密斯（Fred Smith）、J.奧斯瓦爾德·桑德斯（J.Oswald Sanders）。如果你還沒有一位導師，那麼趕快去找一個！如果你找不到能夠親自指導你，那麼可以先閱讀書籍。我的學習的過程也是就是從看書開始，但重要的是趕快開始你的學習之路。