014 怎樣才能消滅自己的缺點

  缺點的另一面，通常是你的「優勢」。

  講個小故事：我們公司有兩個銷售，資歷差不多。但楚楚一個月業績30萬元，琪琪一個月業績4萬元，為什麼會差這麼多呢？說出來你可能不信，因為她們倆的優勢一樣：兩個人對客戶都有很強的同理心。她們倆都有天生的「情緒探測雷達」，能很準確地對別人的情緒感同身受，但有意思的是，當她們被客戶拒絕時，兩個人的反應卻完全不一樣。

  琪琪一下子就能捕捉到客戶的不滿，她會感覺到被否定、被指責，覺得自己得罪了客戶，「都怪自己不夠好」，然後緊張得話也講不清楚，氣場全無。她說，感覺自己常被客戶的情緒給「擋住」了，她特別討厭自己這種敏感的性格。

  而楚楚跟琪琪一樣，她也能感受到客戶的不滿，但不一樣的是，她還能「穿過」這層不滿情緒，去感受客戶真正的需求。「客戶的需求不是不想買，而是要買合適的，那怎麼才合適呢？」楚楚開始把思考的重心放在客戶真實需求的問題上，而不是對抗客戶的不滿情緒上。她很感謝自己的敏感特質，能讓她準確把握客戶需求，還能照顧客戶情緒。

  同樣是同理心強，用不好就變成了「情緒化」，但用得好，就成了我們常說的「情商高」。

  曾經有心理學家做過一個實驗，讓人們在一張紙的左側寫上「自己的缺點」，右側寫上「自己的優點」，人們發現，左右兩側，往往是同一個特質帶來的不同表現。

  比如，負責任，敢於做決策，也可能是控制欲強；思路清晰，條分縷析，也可能是情商低，只關注事不關注人；衝動，不經思考，也可能是行動力強，說干就干。

  我們要做的，是認同自己的「特質」，通過刻意練習，把本身就屬於我們的特質，不斷優化，讓「情商高」出現的頻率遠高於「情緒化」。