傾聽是引領成功的一把金鑰匙

  傾聽是與人溝通的最基本的技巧，聽與說有同樣的魅力。溝通是構建人際關係的基石，在與他人溝通的過程中，做一個好聽眾是很重要的，世界頂級魔術師大衛·科波菲爾說：「我並沒有什麼超凡的能力，我覺得自己的成功可能是因為我善於傾聽別人說話，從別人的想法中獲得靈感，然後將這種靈感融入藝術中。」

  真正的成功者善於聆聽，他們的謙虛來自高度的自信。而那些自命不凡、心胸狹隘、閉目塞聽的人，他們的自負實際上是無知的表現。自信是睿智的果實，睿智將因善於聆聽而更睿智。

  

  在一次會議上，微軟總裁比爾·蓋茨受到嚴厲指責，一名技術員旁敲側擊地指責公司開發網絡瀏覽器滯後。對於他的指責，比爾·蓋茨略一沉吟，決然自責，並向與會者誠懇道歉，此舉也宣告了「微軟」經營方向的轉型。比爾·蓋茨後來談起這件事時說：「我不想在面子問題上浪費時間，那是沒有意義的。特權會使人腐化，但我想保持前進的動力。」從當年只有闖勁的毛頭小伙一躍成為世界首富，這樣的成功並沒有閉塞蓋茨的耳朵，學會聆聽，無疑是他成功的重要原因之一。

  從人性的本質來看，每個人都有向人訴說的需求，他們喜歡講述自己的事情，希望別人聽到與自己有關的東西。在這個時候，我們要做一個好的聽眾，只有這樣，別人才會感覺到我們對他的尊重與重視，從而也就會獲得好的結果。

  縱觀多數成功人士，他們都是善於聆聽的人，通過傾聽，從別人的談話中掌握更多有用的東西，然後對它們加以利用，從而獲得成功，順利地達到自己的目的。

  艾特森是一位成功的銷售大師，他曾是紐約某座椅公司的普通員工。有一次，他想與喬治·伊斯曼做一筆生意。喬治·伊斯曼因發明了感光膠捲而成為世界上最有名望的商人之一，他在曼徹斯特建過一所伊斯曼音樂學校。同時，為了紀念他的母親，還蓋了凱伯恩劇院。

  艾特森認為喬治·伊斯曼是一個大客戶，想得到這兩棟大樓的座椅訂單。當時，艾特森同負責大樓工程的建築師通了電話，約定拜見伊斯曼先生。

  在見伊斯曼之前，那位好心的建築師向艾特森提出了忠告：「我知道你想爭取到這筆生意，但我不妨先告訴你，如果你占用的時間超過5分鐘，那你就一點希望也沒有了，因為他很忙，所以你得抓緊時間把事情講完就走。」

  當艾特森被領進伊斯曼的辦公室時，伊斯曼正伏案處理一堆文件。過了一會兒，伊斯曼抬起頭來，說道：「早上好！先生，有事嗎？」

  自我介紹之後，艾特森誠懇地說道：「伊斯曼先生，當我在外邊等你的時候，我很羨慕你，假如我能在這樣寬敞的房子和這樣高雅的內部裝修的環境裡工作，將是一件令人羨慕是事情，我還從來沒有見過這麼有格調的辦公室呢。」

  「這間辦公室很漂亮，是不是？當初蓋好的時候我就很喜歡，但是現在，因為公事繁忙我甚至坐在這裡幾個星期也無暇看它一眼。」伊斯曼嘆氣道。

  艾特森一邊聽著一邊走過去用手摸著一塊鑲板，那神情就如同撫摸一件心愛之物：「這是用英國的櫟木做的，對嗎？英國櫟木的組織和義大利櫟木的組織就是有點兒不一樣。」

  伊斯曼答道：「不錯，這是特地從英國運來的櫟木，是一位專門同細木工打交道的朋友幫我挑選的。」隨後伊斯曼領著艾特森參觀他自己當初幫忙設計的房間配置及雕刻圖案、選擇的油漆顏色，等等。

  接下來，伊斯曼帶艾特森又參觀了那間房子的每一個角落，他把自己參與設計與監造的部分一一指給艾特森看。他還打開一隻帶鎖的箱子，從裡面拉出他的第一卷膠片，向艾特森講述他早年創業的艱辛；講述小時候家中一貧如洗的慘狀；講述母親的艱辛；講述自己怎樣沒日沒夜地在辦公室搞實驗……對於伊斯曼的講述，艾特森認真地聽著，並恰到好處地配以表情。

  最後伊斯曼對艾特森說：「上次我去日本時買了幾把椅子回來，日子久了油漆就曬褪色了，我從商店買了一點漆自己動手把那幾把椅子重新油了一遍。你想看看我漆椅子的活兒做得怎麼樣嗎？這樣吧，你和我一同去我家共進午餐吧，飯後我再給你看。」

  當伊斯曼說這話時他倆已經聊了兩個多小時了。吃罷午飯，伊斯曼把從日本帶回來的椅子指給艾特森看，那些椅子每把不過175美元，但是伊斯曼對椅子格外珍惜，因為那是他親自動手油的。對伊斯曼如此珍視的東西，艾特森自然大加讚賞。最後，艾特森輕而易舉地得到了伊斯曼音樂學校和凱伯恩劇院兩棟大樓的座椅生意，共計9萬美元。

  二人不僅生意上合作得紅紅火火，艾特森和伊斯曼還成了好朋友，每當艾特森有困難時，伊斯曼都會幫助他、指引他，在伊斯曼的幫助和自身的努力下，艾特森獲得了成功。

  從這個故事中可以看出，艾特森成功地獲得了伊斯曼的訂單，除了他善於讚美人外，他還善於聆聽，並從中掌握他人的喜好也是艾特森銷售成功的原因之一。

  善於傾聽、懂得傾聽是一種謙虛的表現，也最能體現一個人的優秀品質。沒有人能忍受聒噪不休的人，也沒有人願意聽一個人不停地說話。自以為是、唯我獨尊的人是絕不會去傾聽的，同時他們也得不到別人的傾聽。只有謙虛的人，才會傾聽，別人才會向他傾訴衷腸；也只有謙虛的人，才能聽到真正的心聲。

  在交際場上，人們總是認為能說會道的人才是善交際的人，其實，善於傾聽的人才是真正會交際的人。一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。而一個喋喋不休者，像一隻漏水的船，每一個搭客都會趕快逃離它。話說多了，難免會有言過其實之嫌，認真傾聽就遠沒有這些弊病，並且常常會有意想不到的收穫。例如，蒲松齡因為虛心聽取路人的述說，記下了許多《聊齋志異》中的故事；唐太宗因為謙虛聽取大臣的意見而成為一代明君。

  認真傾聽他人的談話和意見，使用恰當的語言同他人交流和溝通思想，這種「聽」和「說」的技能是人際交往的重要環節。有不少研究表明，也有大量事實證明，人際關係失敗的原因，很多時候不在於你說錯了什麼，或是應該說什麼，而是因為你聽得太少，或者不願意傾聽所導致的。一位心理學家曾說：「以同情和理解的心情傾聽別人的談話，我認為這是維繫人際關係、保持友誼的最有效的方法。」相反，如果你一味地以自我為中心，不斷地談論你自己，你將被視為一個極度自私的人。

  傾聽，是對他人的一種恭敬，一種尊重，一種理解。如果你學會了認真傾聽，你就會贏得友誼，贏得尊重。做一個聆聽者，是談話藝術當中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群之中，最先也許不大受人注意，但事後將是最受人尊敬的，同時他也是最成功的人。