道歉也需天時和地利

  平時交談的時候，我們免不了會得罪別人。如果因為我們說話不當而惹惱了別人或者傷害了別人，我們就應當有擔當，主動向對方道歉，請求對方的原諒。但是，道歉也不是一件簡單的事，敷衍了事，不僅起不到任何作用，反而會加深彼此之間的隔閡。

  比如，如果我們在道歉時說：「我的確有錯，但是你也有錯啊！」或「對不起，我錯了，但是你也有做得不對的地方啊。」「我都已經認錯了，你還想幹什麼啊？」等等。就算我們說的是實話，道歉時也絕對不能這樣說，否則會讓對方覺得你沒有誠意，把事情弄得越來越複雜。再比如，我們沒有選好道歉的時機，選擇對方怒氣未消的時候，肯定會碰一鼻子灰。過一段時間再去道歉就更不好了，因為搞不好對方已經出遠門或者……

  那麼，道歉的時候我們到底應該怎樣做呢？

  首先，要敢於承認自己的錯誤，如果有必要，甚至要儘量誇大自己的錯誤。如果真的是自己的過失，千萬不要推卸責任，也不要有小事化了的愚蠢想法，該道歉就道歉，沒什麼可丟人的。

  其次，要抓住機會，道歉與讚美並舉。事情既然已經發生，老拖著也不是辦法，早晚得解決。好比你向銀行貸款了，拖著只有一個結果：利息增加。雖然我們最好不要在對方氣得七孔生煙的時候去道歉，但也不要拖太長時間，最好是等對方氣消了之後趕緊去。只要能感受到你的真誠，對方就一定會接受你的歉意。如果再適當地來幾句讚美之言，他說不定也會反過來向你道歉！

  再次，不要逼著對方立刻就接受你的道歉，這是非常不明智的舉動，會適得其反。雖然你非常想讓對方馬上就接受自己的道歉，並和好如初，但你還是要給對方一些「消化」的時間。你道歉後，對方的怒氣和怨氣大半未消，你要做的就是耐心地傾聽他的訴說，讓他把內心的不滿發泄出來。發泄需要一段時間，所以你千萬不要不耐煩。如果你急不可耐，說：「我已經道歉了，你怎麼還沒完沒了的？」那樣只會激化矛盾。

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  最後，要學會幾種特殊的道歉方式。

  如果是親人之間鬧矛盾，道歉時最好用一些日常用語、暱稱等。一般來說，這類語言帶有濃重的感情色彩，用這類語言可以拉近彼此之間的距離。比方說，父親和兒子爆發了一場激烈的爭吵，事後兒子很後悔、很自責，但又因為太倔強了而難以開口道歉。該怎麼辦？如果你張不開口說對不起，那就不說，用另一種方式也可以，說「爸爸，我愛你」，或者「你是我的好爸爸」。雖然並沒有說「對不起」，爸爸還是能夠感受到兒子的愛意和歉意，自然會原諒他。

  如果是和同事發生了爭吵，又拉不下臉道歉，就可以用趨利避害的方式暗示自己的道歉意圖，和同事重歸於好。如果是因為工作原因和領導發生了爭吵，則可以在自責的同時委婉道歉，記住，是自責而不是自卑。比如：「我實在是不應該和您爭吵，導致這份合同的簽訂時間也耽誤了。」等等。有時候，即使不說「對不起」，也能讓對方感受到歉意。