靈活應變、巧用言語化解危機

  在交際的過程中，由於觀念不同、立場不同，難免會出現各種窘迫的境況。雖然分歧、摩擦在所難免，但是如果能夠利用語言的魅力讓危機解除豈不是更好？任何分歧，只要你能夠找到關鍵點，然後憑藉舌綻蓮花的說話智慧巧妙擺脫，就能夠讓談話愉快地繼續。下面介紹幾種常見的化解摩擦的方法：

  ——用讚美化解抱怨

  有一個理髮師帶的徒弟終於出師了，但是正式上崗那天，卻出現了一個不愉快的小插曲，客人對徒弟剪的頭髮不滿意，覺得留得太長了。面對客人的抱怨，徒弟只是面無表情地站在那裡，沒有解釋也沒有行動。

  師傅看到這邊的情況後，走過來，對客人說：「無論是您的氣質還是臉型都適合這個長度，讓您整個人看起來都很含蓄，有種深藏不露的感覺，很符合您的身份。」客人聽完之後，歡歡喜喜地結帳離開了。

  可是剛剛化解了危機不久，徒弟給第二位客人剪完頭之後，又出現了問題。因為還顧忌上次客人嫌頭髮留得太長而生氣的事情，這次徒弟給客人留的頭髮稍微短了些，於是遭到了客人的抱怨。

  徒弟很是無奈，覺得客人都太挑剔了，於是站在那裡不滿地抿緊了嘴唇。師傅過來解圍，說：「您很適合短髮，顯得精神、幹練，而且又有親和力。」客人聽完後滿面笑容地離開了。

  徒弟吸取前兩次的教訓，在給第三位客人理髮時先詢問了對方喜歡的髮型，並按照客人的要求理完了頭髮。可是客人在付款時卻表達了自己的不滿：「理得不錯，可是時間太長了。」徒弟聽後再次很無奈。

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  師傅再次過來解圍，笑著對客人說：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說『進門蒼頭秀士，出門白面書生』？」顧客聽罷，大笑著離開。

  徒弟是一個擅長總結經驗的人，於是到第四個客戶的時候，他動作麻利地按照客戶的要求剪完了頭髮。客人一邊付款一邊誇讚道：「不錯，動作麻利，這麼短時間就弄好了。」徒弟聽到後，不知所措，站在原地保持沉默。

  師傅笑盈盈地接話道：「現在時間就是金錢，我們可不敢耽誤您的時間，為了這我們下面可沒少下功夫。」客人聽了很滿意，含笑離開。

  打烊後，徒弟內疚地找到師傅，向他道歉：「師傅對不起，給您添了麻煩，我已經很努力了，可是為什麼老是做不對啊？」

  師傅笑著說：「你也彆氣餒，凡事有利就有弊，沒有十全十美的，所以客戶自然會不滿意。而我給你解圍就是想讓你知道，我們為客戶服務的範圍不僅是理髮還要照顧到他們的心情，所以多說好話是不會錯的，即使我們理髮出現了問題也會因為你的『甜嘴巴』而化解危機。」

  徒弟很感動，之後他不僅更刻苦、專心地鑽研技術，還不斷鍛鍊自己的口才，遇到被客戶為難的情況時，再不需要師傅出手相助。

  如果你在生活中也遇到了這樣的境況，不如學學師傅口吐蓮花，用贊

  美對方來改變對自己不利的局面。

  ——將計就計擺脫尷尬

  張作霖出身貧寒，後投身綠林，借協助清廷剿滅土匪起勢。後又因消除蒙患，維護國家統一，逐步提升，成為北洋軍奉系首領。他強烈主張抵禦日本侵略，拒絕簽訂賣國條約，這一點深得人心。日本人卻對他痛恨至極，總找機會挑釁。在一次宴會上，日本浪人故意刁難他，讓他鑑賞畫作。大庭廣眾之下，「盛情」難卻，張作霖吩咐人筆墨伺候，揮毫寫下一個「虎」字，然後得意地寫上落款「張作霖手黑」，鈐上朱印。但是張作霖身邊的秘書卻發現，字畫中的落款「手墨」成了「手黑」，於是悄悄地湊到張作霖身邊低語道：「大帥，您寫的『墨」字下面少了個『土』，『手墨』變成了『手黑』。」張作霖聽到後尷尬不已，但是又不能當眾修改，那太丟面子了。

  但是這點小事怎麼能難倒張作霖，他靈機一動，大聲呵斥道：「我是傻子嗎？我故意寫成這樣的，因為這是日本人索要的東西，就是不能帶『土』。這就叫作『寸土不讓』嘛。」語音剛落，滿堂喝彩。那幾個日本浪人領教了張作霖的厲害，只好悻悻退場。

  張作霖揣著明白裝糊塗，將計就計不但避免了尷尬，還贏得了他人的尊重。

  在人際交往中，出現口誤是很正常的事情，尤其是在一些重要場合，人難免會緊張，口誤也就在所難免，遇到這種情況，千萬不能驚慌失措，只知道懊惱不知道補救。有經驗的人都知道，即使錯了，只要補救措施做得好，不僅不會讓場面尷尬，還可以達到意想不到的效果。

  在某一婚宴上，大家爭先恐後地向新人表達祝福，主持人說：「走過了戀愛的季節，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界時常需要潤滑，你們現在就好比一對新機器……」其實主持人想說的是「新枝椏」，可是錯誤已經鑄成，看到大家尷尬的表情，主持人略一思索，微笑著說：「已經過了磨合期。」此言一出，大家都拍手稱讚。主持人繼而又深情地說道：「新郎新娘，祝願你們永遠沐浴在愛的春風裡。」大廳里掌聲雷動，一對新人聽到後面的話早已經笑得面若桃花，尷尬的氣氛一掃而光。

  當然這樣的方式在具體實施時會根據具體情況而有所改變。方式有很多種，如「將錯就錯」「轉移目標」「偷梁換柱」「順勢轉接」，上面兩個故事用的都是「將錯就錯」的方法，不論是哪一種，最終目的都是希望將錯誤糾正。而其妙處就在於，能夠不動聲色地轉變說話的情景，引導聽眾跟著你的思路前行，從而化解尷尬。

  ——幽默自嘲消除誤會

  這是發生在某大學新生宿舍的趣事。在大學的宿舍里似乎都有一個不成文的規定，即按照年齡排位次。可偏巧老七和老八相差不多，於是都不想做墊底的那個，於是起了爭執。老七開玩笑說：「墊底有什麼不好，你本來就比我小兩天，再說最小多好啊，你就是咱們寢室的寶貝疙瘩了，正好你姓王，以後我們就叫你王疙瘩吧！」

  說者無心，聽者有意，處於青春期的老八滿臉的青春痘，本是少年心性，滿臉的疙瘩讓他煩惱不已，現在被別人提起，心裡很彆扭，於是臉色很難看。老七說完之後也發現了情況不對，但是覆水難收，他懊惱不已，趕緊想辦法補救，抬頭看到了床頭的鏡子，於是靈機一動，攬鏡自顧道：「『蜷在兩腮分，依在耳翼間，迷人全在一點點』。唉，老八，我這真是『一波未平，一波又起啊』！」老八抬頭看他，發現老七也是滿臉的青春痘，於是不禁啞然失笑，尷尬和火氣全消失了。

  老七通過自嘲巧妙地將話題轉移到了自己身上，避免了一場風波。

  誤會分為兩種，一種事出有因，一種實屬偶然。但無論是哪一種，如果處理不當，都可能破壞交際，所以遇到這種情況一定要發揮你的應變能力，讓語言來幫助你化解危機。