第十一章 站在他人角度看問題 不要總以自我為中心

  每當我們受到委屈的時候，都很渴望得到別人的理解。我們討厭被誤解，討厭被侮辱，討厭有人損害我們的利益。但遇到問題的時候，我們是不是可以多嘗試從別人的角度看問題，試著理解對方、包容對方呢？

  袁藝大學畢業後選擇考研，在大學中找到了另一位研友張芳，兩人在學校附近合租一間屋子，共同學習。

  

  袁藝手藝很好，就負責給兩人做飯，既然袁藝做飯，張芳就自然承擔起打掃衛生的任務。袁藝自小有潔癖，住了不久就發現張芳打掃衛生的情況不太令自己滿意，不要說房間的犄角旮旯，連走廊都幾乎清掃不到，房間裡經常亂糟糟的，衛生間也總是忘記消毒。

  想到自己做飯的時候一直很認真，張芳卻這樣偷工減料，自己豈不是很吃虧？不行，一定要督促她，不能自己一個人受累。

  這樣想過之後，每次張芳打掃衛生的時候，袁藝就站在旁邊監督，一直絮絮叨叨提醒張芳打掃這裡打掃那裡，直到張芳全部打掃徹底才停止。幾次之後，張芳終於和袁藝大吵一架，吵架後的兩人心情跌到谷底，誰也沒心情複習了，就決定各自回家冷靜兩天。

  袁藝回家後向姐姐抱怨此事，把一肚子的苦水都倒了出來。一通抱怨之後，袁藝走進廚房開始準備晚飯，這時姐姐來到她身邊，開始對她指手畫腳，一會兒嫌她的菜洗不乾淨，一會兒又嫌她鹽放多了，沒多久，袁藝就發火了，質問姐姐到底想幹嗎，姐姐平靜地說：「我只是想讓你了解張芳的感受。」

  當天晚上，袁藝就給張芳打了電話，向她道歉，說自己不該那樣嘮叨她，還說這本來是小事，兩人生這麼大的氣實在是划不來，希望兩人和好，早日回到學校繼續複習。聽到袁藝的道歉，張芳也開始反思自己，兩人的矛盾就這樣化解了。

  我們常常說人「站著說話不腰疼」，就是說這個人不懂得理解別人，沒有設身處地為他人考慮，不能體會別人的苦衷，就容易忽視別人脆弱的地方，這樣難免會傷害到別人。

  當你照顧到別人的時候，也就給別人留下了一個好的印象，所以從別人的角度出發，為別人考慮，我們不會吃虧，因為這是一個互惠的過程。人人都會本能地維護自己的利益，當我們與他人之間有利益關係的時候，我們不妨先把自己的利益放到一邊，從別人的利益角度考慮，找出能讓大家雙贏的辦法。

  於立陽是一家GG公司的經理。最近，和他的GG公司有合作協議的酒廠大換血，新上任的高層想藉此機會擴大業務，不想再和於立陽續約。這家酒廠是目前於立陽客戶中最大的一家，因為以前的高層信任於立陽，雖然每次都只簽一年的合作協議，但是已經連續簽訂了五年。於立陽沒有想到公司會突然換管理層，也就沒有再去找過其他的酒廠客戶，現在突然不續約，於立陽會虧掉一大筆生意。接到不再續約的電話通知時，於立陽非常生氣，這不是玩自己嗎？不願續約也不提前說一聲，太不夠意思了！就在於立陽急得在辦公室來迴轉圈時，他的秘書推門而入，秘書看見他焦急的樣子就勸他說：「老闆這次算是吃了啞巴虧，生氣是可以理解的，但您想想，以前那些高層被換下來，對於他們而言是感到丟臉的事，怎麼好開口對您說呢？現在高層不願意續約，其實也是從他們自己的利益角度出發，他們想省掉這筆GG費開拓新市場。老闆與其生氣，還不如拿出新的GG方案來，讓他們看到，您的方案對於他們開拓市場有非常大的幫助，說不定這筆生意還能救下來。」秘書一席話說得於立陽茅塞頓開，他趕緊召集公司的策劃團隊，很快製作出一份新的GG方案，然後拿去找酒廠的新高層。一見到酒廠的新經理，於立陽就開口道：「我理解您的難處，也知道您想要的是更好的市場，但更好的市場也許能從我這裡找到突破，請給我幾分鐘時間向您展示我的方案，我會讓您看到，不省這筆GG費，對您而言是只賺不賠的。」幾分鐘最終變成了兩個小時，等到於立陽從辦公室出來，他已經拿到了3年的GG合同。

  於立陽的成功，正是他聽了秘書的話，從對方的角度考慮對方的利益，了解對方的選擇和苦衷，當他走進酒廠高層辦公室的時候，開口也是從對方的角度出發的，他說我理解您的感受，我知道您要什麼，這樣的話語，一下子讓對方感覺到理解，讓對方看到於立陽是站在自己的角度，維護自己的利益的，感到被維護被尊重，對方自然願意和於立陽簽訂合同。換位思考，就是於立陽在這單生意中制勝的法寶。

  心理學上有一個詞語叫作「以自我為中心」。當一個人只看到自己卻看不到別人時，就容易只從自己的角度出發處理問題，忽略別人的感受，想當然地把自己的想法強加給別人，對別人造成傷害，自己也難得到好結果。為避免這種事情，我們就要學會換位思考，學會想他人所想，急他人所急，這樣才能消除成見，化解矛盾，我們周圍的人際關係才能更加和諧。