8 沉默是金

  韓雪很想反駁，但夏商捏了她的手，她只好作罷，韓京生說：「先不講怎麼開展工作，而是得讓你們知道沉默的重要性。就講一個小故事吧：

  曾經有個小國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，做工精美，閃亮奪目，皇帝很高興。可是這小國的使者同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

  怎麼辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最後，是一位已經退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

  

  知道這個說得是什麼意思嗎？你們不論是怎麼做事，都要把自己的價值體現出來，而最有價值的人，不是聽而不聞，也不是聽了立即就把自己的意見反映出來的人，老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，善於觀察才是成熟的中層管理者最基本的素質。」

  「這個道理我明白，可是用在工作中，你不發表意見行嗎？遇到投訴什麼的，需要的就是果斷處理，你多思考了，客人瘋了；你多思考了，幾個部門打起來了；你多思考了，想看你出醜的人已經開始煽風點火了。」韓雪還是忍不住說。

  「你說得是處理問題，我說的是管理，你說得的是具體的事情，我說得是宏觀的把控，不是一回事的。」韓京生還算耐心地說：「就說夏商現在的處境吧，如果只是皇家會所，該怎麼操作，怎麼提高自然瞭然於胸，但現在是增加了部門，是花房和洗衣房吧？這兩個部門在ST是什麼角色？」

  夏商想了想說：「是服務其它部門的角色：花房就是把各部門需要的花準備好，洗衣房是負責客人的衣物洗熨，不過最多的還是員工的工服、客房部的布草、餐飲部的台布餐巾。」

  「可以說是無功無過，又不太受人重視的部門吧？」韓京生問。

  夏商和韓雪都點頭，韓京生側了下身，讓服務員上菜，等服務員走後，拿起了筷子：「邊吃邊說，來！」

  夏商和韓雪也拿了筷子，韓京生繼續說：「你對她們不做過多的管理，人家會說你不待見、輕視她們，如果你把他們與皇家會所一視同仁，相同方式管理的時候，她們又會指責你不會管理。」

  夏商皺著眉思索，自己根本還沒有想如何管理呢，經韓京生這麼一說，果然是這麼回事，佩服寫在了臉上。

  韓京生一邊夾菜一邊說：「想做出成績無可厚非，但要分清主次，你的重點還是在皇家會所，這裡不能出錯，多抽出些時間去觀察花房和洗衣房，聽那裡的員工說什麼，找出她們存在的問題、可以改變的方法，等上司給你配備了副手，你就可以讓他執行了。」

  韓雪聽了又不依：「這不是讓她的副經理出風頭了嗎？」

  「凡事都有兩面性，任何一個改革、創新，都會遭到質疑和牴觸的，讓她的副經理去承擔，沒有什麼不好。如果事成，證明副經理可用，成果也都是夏商的，她的主意啊。如果執行不下去，被撤職的也還是副經理，雖然主意是夏商的，但證明是副經理執行不力。」韓京生糾正韓雪的想法。

  「當副手這麼慘啊？」韓雪撅嘴：「我升職的時候，你怎麼沒告訴我該怎麼規避風險啊？」

  「我告訴過你了啊，你不是也做得不錯了嗎？你的情況和夏商的不一樣，而且，你當的是副手，她是主持一個部門，重點不同、策略也不同。」韓京生寵溺地拍了拍韓雪的臉。

  夏商終於體會到，這才是真正的職場晉級修煉，以前修煉的說白了，全都是業務能力，現在修煉的將是綜合能力了！她舉起了茶杯：「恩，聽了韓叔叔的話，我明白多了，以茶代酒，敬叔叔一杯！」

  吃完飯，韓雪和夏商回到了ST，夏商先去了銷售部，找到奧利文問：「高爾夫協會的普通樓層訂房是你負責的嗎？」

  「多少間房？房價多少？」奧利文頭也沒抬，繼續在MSN上聊天。

  「70間吧，還有室內訓練場的包場。我給的是門市價的七折，包早餐，我只有這個權限。」夏商回答。

  「哇，厲害啊，給我吧，誰負責都是一樣。」奧利文立即關了對話窗，把夏商拉到了小會議室：「把具體的事情告訴我吧，我好下預訂單。」

  夏商把抵離店日期、房價、訂房數和其他要求都告訴了奧利文，又叮囑：「你要再和江理事確認一遍，他說下周一來交預定支票。」

  「沒問題，交給我就放心吧。」奧利文開心地看著訂單：「我得請你吃飯，這可是不錯的訂單。」

  夏商笑著搖頭：「這就算是給你貼補用的好了，還是好好銷售皇家會所的房間吧，到時我請你吃飯。」

  「一言為定！」奧利文來了動力。

  從銷售部出來，正碰到宋琳，夏商說：「法國代表團再過幾天就要離店了，我們給他們籌劃個party吧？就在行政酒廊好了。」

  「好啊，那你這就來我辦公室說吧。」宋琳愉快地答應了，她喜歡和夏商一起策劃。

  夏商隨宋琳走進了辦公室。

  午後的飯店大堂，一片寧靜祥和，來往的客人並不多，安娜坐在大堂經理的值班台後面，不似平常那樣幹練的職場女性模樣，多了一分冷艷迷離的神態。

  剛才與樊利揚和王惠吃飯的時候，再次觸動了她某處已經不太敏感的神經。

  「這任命也太邪乎了吧？」王惠問。

  「這也是皇家會所表現得好，夏商確實做得不錯。」樊利揚實話實說。

  王惠瞥了樊利揚一眼：「可是她管得了洗衣房和花房嗎？而且，我怎麼發現，最近你怎麼好像沒那麼討厭韓雪了？」

  樊利揚瞪了王惠一眼：「我是覺得她有能力，所以我服從管理。不能說現在的後輩沒能力，而是太有能力了。這也許也是代溝的一種體現，當初咱們剛到ST的時候，哪裡有什麼目標？能不犯錯誤、不被投訴就是了。而韓雪她們，聽說是一來，就有著要當職業經理人的職業規劃。她們太清楚自己想要什麼了，而咱們呢？該要的是什麼？覺得有了職位空缺，自然想爭取，可為什麼就輪不到自己頭上？這不是沒有原因的。

  如果讓你去做皇家會所的經理，你未必能做成這樣。」

  「行了，都32歲的年紀了，還爭什麼呢？離光榮退休也就還有13年的時間而已了。也許是咱們生不逢時，以前在酒店熬得是資歷，資歷到了，還要等有了空缺，才有升職的可能。哪裡像現在，來飯店才三年多的後輩都可以與咱們平起平坐，甚至高几級。」王惠吐出心中的不滿。

  說完，王惠看了眼若有所思的安娜：「你怎麼不說話？」

  安娜笑了笑，前陣子做了點挑撥離間的小事，不過是為了給樊利揚出口氣，卻不想，現在樊利揚也被韓雪收復了，她還能說什麼呢。

  「我覺得，咱們還是應該有點危機意識的，免得哪天，她們把小鞋給咱們套牢了，咱們連安全退休都混不成。」王惠提醒到。

  安娜心底一緊，這種危機意識可不是沒有過，其實能順利從總機那個被人遺忘的角落出來，重新獲得高級大堂經理這個重要的職位，也算是從韓雪她們身上學到的東西。任何時候，都不能只停留在一個層面上，只有站得更高，才能看得更遠。

  不過樊利揚說得也未必對，如果要她去管理皇家會所，未必就做不得比夏商好，不過算了！

  樊利揚碰了碰安娜：「妞妞還好嗎？你說你幹嘛非要離婚啊？」

  「也不能一錯再錯啊。」安娜無奈地笑：「當初和老劉結婚真是失誤，那時怎麼就想著輕鬆呢？」

  「想輕鬆也不是什麼錯，不過你有點虧，本來都可以當前廳部副經理了。」王惠說。

  「算了，誰在乎。」安娜口上這麼說，心底的酸澀再次泛濫。

  「你還是別一門心思放工作上，為妞妞找個爸爸才是最緊要的，要不你一個人哪裡照顧得過來？」樊利揚不禁為安娜擔心：「你和陸彥濤不行了嗎？他連你結婚了都沒離開ST，到現在了，也沒個女朋友，沒準兒還在等你。」

  安娜看了眼樊利揚：「我沒想過，而且，你們看不出來韓雪喜歡他嗎？」

  「看是看得出來，可總是覺得……」樊利揚不說了。

  王惠卻覺得有點意思：「我覺得利揚說得有道理，你不試怎麼知道呢？別回首已是百年身，多遺憾啊。」

  安娜嘆了口氣，把思緒拉了回來，突然看到陸彥濤從二樓下來，向大堂這裡走過來，安娜不由得站了起來，轉身問禮賓部的員工：「聯繫上剛才的那部計程車了嗎？」

  「聯繫上了，司機說這就到了，會親自把客人拉下的東西交給客人的。」員工回答。

  安娜點了點頭，陸彥濤這時已經走過了大堂的中心點，向辦公區走去，她才終於鬆了口氣，又坐回座位上。

  輕易放棄的，憑什麼又想要回呢？