第544章 她願意接收懲罰

  「琉璃......琉璃......葉琉璃！」

  阿梅沖對面櫃檯的方向小聲叫喚著，音量從小漸變到大。

  葉琉璃站在那一頭。

  一手拿著香薰瓶子，一手捏著一塊專門用來擦拭玻璃瓶身的墨綠色絨布。

  她的眼神空洞，對著虛無的空氣發呆，絲毫沒有聚焦在眼前的物品上...

  聽見聲音。

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  葉琉璃驀然回過神，循聲望去。

  只見阿梅伸出手指了指樓上，沖她擠眉弄眼並小聲提醒道。

  「店長剛剛不是讓你上樓一趟嗎，還不趕緊去。」

  好同事的悉心關切，讓葉琉璃本來還空落的心，平穩了些。

  她不由地對阿梅露出一個感激的微笑。

  今天不知怎的。

  歐少松走後。

  她控制不住自己的腦子，一直在想他的事情。

  要不是有阿梅提醒。

  她都快忘了店長的交代...

  葉琉璃緩緩放下手裡的東西，往二樓走去。

  樓上。

  齊南城與店長坐在休憩區的沙發中間。

  看見葉琉璃上來。

  他們雙雙停止了交談。

  店長也坐直身體，沖葉琉璃招招手。

  葉琉璃則是一言不發地來到他們兩個人面前站好，雙手拘在大腿前。

  店長此時嘴角下拉，眉頭緊皺，顯然是不太高興的神態。

  畢竟。

  奢侈品品牌，客戶的意見至關重要。

  投訴事關品牌形象與口碑的價值。

  若是不妥善處理客戶投訴。

  可能會導致客戶流失和業務損失。

  更嚴重一些，甚至可能引發公關危機和法律糾紛。

  如今，本就業績墊底的分櫃，又突然之間出了這麼一個投訴。

  還是在魔鬼新經理眼皮子底下出的事！

  負責管理分櫃團隊的店長總歸感到緊張得冒汗...

  店長先是看了一眼齊南城的臉色，見對方沒有什麼異常後，才正色開口。

  「小葉，你也是老員工了，怎麼會在這麼關鍵的時候挨了一個投訴呢？」

  「我能理解有些顧客在進店的過程中確實不太好溝通，你們接待多了，對顧客產生排斥心理，或者情緒，我也能理解，但你做了那麼久，還是拿了那麼多次的優秀員工，我認為，你的抗壓能力不應該才這麼點兒啊？」

  店長也不問緣由，開口就是一大串叨責。

  說話時還不停地連連搖頭。

  「你看看，再過幾天就是新的一年了，要是不出這一茬，你的年度綜合評定過完這幾天還是年度最佳員工，我都替你可惜啊！」

  面對店長意義不明的語氣。

  葉琉璃表現得很平靜。

  大概是因為知道這次投訴的背後是有小人在搞鬼，無關於她的職業素養。

  所以，葉琉璃捫心自問得很清，並不打算為自己辯解什麼。

  她很淡地開口：「回店長，對於這個投訴我沒有什麼想要解釋的，我願意接受一切公平核實後的結果，結果查明若是我的問題，扣錢也好，開除也罷，我願意接受所有責罰。」

  沒想到葉琉璃會是這種蠻不在乎的態度。

  手下的團隊裡面。

  本就比較偏袒侯悅的店長，一瞬間眼睛瞪大了些，說：「你...你這種面對問題的態度可不建議採取啊....」

  齊南城卻突然抬起了手，示意店長可以不用那麼激動。

  他朝茶几旁邊的高腳圓凳抬了抬下巴。

  「沒事，你可以先坐下來說話。」

  葉琉璃在圓凳坐下，腰板挺得很直。

  這時。

  齊南城面色平靜地問了葉琉璃一句。

  「因為這次投訴是匿名制的，而你的成交率與接待率又非常高，所以我們無法準確的去排查與核實，到底是哪一單出的投訴。」

  齊南城的語氣很溫柔，也很理智，似乎一點兒都沒有怪罪葉琉璃的意思。

  他的手邊放著厚厚的一摞票據，以及幾張統計單。

  A4紙大小的頁面上，印滿的那些眼花繚亂的數字。

  都是葉琉璃這一年內達成的光輝戰績。

  「這次叫你上來，並不是為了責怪你，只是想幫助你解決問題，畢竟按你過往的綜合表現評定來看，你是一名很優秀的銷售顧問，那麼這一次也有可能是某顧客單方面的無理由投訴。」

  「我需要你配合去好好回想一下，你自己在哪一天的服務過程中，令顧客曾產生過不好的矛頭。」

  「然後，給我一個大概的日期，這樣這件事情的問題會解決得更快一些。」

  和不分青紅皂白的店長不同。

  被譽為魔鬼經理的齊南城竟意外地理解人心。

  本就委屈的葉琉璃，眼眶悄悄地紅了。

  她點頭，願意配合：「謝謝經理理解。」

  齊南城的目光停留在那些紙張上：「你自己來翻，看看還有沒有對這類顧客的印象。」

  葉琉璃立刻拿起齊南城手邊的紙張，開始翻起來。

  她並沒有去翻出墊在最下面的紙，而是直接拿起疊在最上面的那一張來看。

  這一張記錄的，全是這個月以內的。

  葉琉璃一目三行，很快就定格在了不久前，在店內消費了一萬八千五百的那一筆單上。

  她拿起水性筆，在這一筆單下的空白處，用力地劃出一條橫線。

  差點把紙都給劃破。

  而後。

  她從一堆票據中，直接就找到末尾簽單了唐安名字的那一張，並將這一張放在了剛才划過線的那張統計單上面。

  然後，葉琉璃將紙和筆一起還給了齊南城。

  「結合了齊經理的建議和提醒，就我個人印象而言，我和這名顧客的成交過程，比較符合經理剛提到的投訴具備條件，所以，就麻煩店長和經理幫忙核實，還我一個公道了。」

  葉琉璃處理的速度很快，邏輯也很清晰。

  這不免讓齊南城眼底閃過一絲詫色。

  他剛才把她的一舉一動，包括神態都記入眼裡。

  作為一名資深品牌負責人。

  齊南城不難看得出。

  這次事關葉琉璃的投訴，很大機率是因為與顧客之間的私人恩怨。

  畢竟。

  葉琉璃每一年基本都是最佳員工，良好和積極的表現也是大家有目共睹的。

  怎麼可能會存在惡意歧視等這方面的服務行為。

  而且，齊南城猜到。

  葉琉璃本人應該是清楚這件事情來源的。

  剛剛不說，或許是有什麼難言之隱，也或許是不想和公私不分明的店長浪費時間罷了。

  這下。

  齊南城心裡對這件事情就有了個底兒。

  與此同時，他也鬆了一口氣。

  若還真是私人恩怨而產生的問題的話，那就非常好解決了。

  他其實並不希望葉琉璃真的出了岔子。

  畢竟。

  在他欽定的帶班名單上，填的可是葉琉璃的名字！