01 在球場上打造確定性

  你可能會說，球場上不確定性太大了，實力強的團隊也不見得就一定會贏，這怎麼交付確定性？

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  對，曼聯也不是總能贏。但是很奇怪，這支球隊就是能讓你相信，在一場比賽落後的情況下，它有可能絕地反擊。在當年歐洲媒體頭條上，總能看見類似這種標題，曼聯上半場0比2落後，下半場連入3球上演大逆轉。

  這就等於在告訴球迷，放心，我能贏，就算現在落後，我早晚能贏回來。

  可是總有單場比賽打輸了的情況。對，這才是弗格森真正神奇的地方。他總能讓球迷相信，曼聯總有一天會復仇，會替你們贏回來的。有輸有贏是常態，你怎麼就能讓球迷相信你不是「屢戰屢敗」而是「屢敗屢戰」？

  更深一層，曼聯雖然也球星雲集，但它從來不依賴某個球星，即使當年C羅、貝克漢姆這樣的大腕離開，也仍然不影響它在賽場上的競爭力。

  不管面對什麼樣的困境，發生什麼事，曼聯永遠是曼聯，它讓球迷相信它是一支有野心、有能力衝擊冠軍的隊伍。這就是曼聯向球迷交付的確定性。

  《領導力》這本書，講的就是弗格森作為曼聯的領導者是怎麼打造出這種確定性的。

  弗格森自己的總結出奇簡單，就四個字：始終如一。

  你可能會說，這有什麼難，不就是保持不變嗎？但是，如果你深入了解細節就會發現，在足球的世界裡，做到這一點有多難。

  足球是全世界競爭最激烈的領域，每個球隊都在窮盡手段，尋找戰勝對手的方法，但凡跟足球有一丁點關係的技術創新它們都不會放過。其中最核心的是數據科學，球隊可以給球員佩戴心率監視器，觀察他們在比賽時的運動強度，還可以戴上GPS，測算他們在訓練中的跑動距離。

  甚至還有一個足球行業的寄生產業，叫作錄像分析，由專業的分析師，反覆觀察比賽錄像，然後算出進球率、助攻、射門次數等一系列數據，再來對球員的素質做判斷。

  好多人都覺得，數字總不會出錯吧，要想判斷一名球員，還有比這更可靠的方式嗎？要知道，弗格森執教曼聯整整26年，這26年就是這一系列技術迅速發展的26年，每年都花樣翻新、出現新的工具，那弗格森要不要相信？

  現在看來，弗格森是不太相信數據的。他覺得，盯著運動員場上的數據就等於站在病房盯著監護儀上的數字，像心跳、血壓等，而病人最後卻因為吃三明治噎死了。換句話說，比賽充滿意外，數據只能用來衡量一個指標，在過去是否穩定，它根本代表不了未來，更代表不了全貌。

  從一開始，弗格森就很少用這些數據來判斷球員，更多是憑一雙肉眼。他覺得足球是一個需要成員之間達成高度共識、全力以赴的項目，沒有任何一台機器能夠告訴你一名球員是否偷懶，態度是否端正。這些證據不在屏幕上，只在眼前，在球場上。

  後來事實證明弗格森的判斷是對的，比如有的球員在訓練時懶洋洋，跑動數據一塌糊塗，可一到了賽場上就馬不停蹄。再比如，有的球員雖然醫學檢查不達標，但是比賽從不掉鏈子。

  聽起來，這好像是一個反對使用新工具、保守的倔老頭。其實不是，拒絕技術和高效工具的誘惑是非常困難的，我們只要稍微切換一下場景，馬上就能夠理解弗格森的偉大之處了。

  比如現在一家網際網路公司。網際網路公司是最講究數據的，甚至有的公司做任何決策，都要做AB測試，就是遇到難以決策的事情，就乾脆做兩個版本，根據用戶反饋，然後選擇一個效果好的來推廣。從一個按鈕的顏色，到一篇文章的標題，都在用這個方法。

  這當然很高效，但是有一個問題，人的價值判斷在哪裡？如果都依靠機器的話，那人的價值在哪？

  就像一所大學，評定老師水平的好壞，為了公平，往往只能靠一些數位化的標準，論文數、專著數量、課題數量等。但是一個老師的好壞，真的需要這些標準嗎？一個水準不錯的學生，在課堂上聽他講一節課，水平高低立即就能判斷出來了。這也是為什麼西方學術界特別講究同行評議，這就是人的判斷標準，而不是只看客觀數據的原因。

  為了避免誤解，我還要多解釋兩句。這裡並不是說，技術不可信，技術非常可信，但是技術可信的場景是有限的，一旦牽涉到更大的認知圖景，更強烈的價值觀色彩，更複雜的綜合判斷，人仍然是萬物的尺度。