第315章 酒店也有掛羊頭，賣狗肉

  時間一晃就到了吃晚飯時間。

  唐風邀請黎顯川一起吃飯，黎顯川性格很豁達，欣然同意。

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  幾人便來到外邊，找到附近的一家中餐廳，點了七八個菜。

  飯後，黎顯川才禮貌地告辭。

  四人覺得時間還早，便順著街道散步。

  濱島的夜景十分美麗，或許是靠近大海，夜晚總是很涼爽。

  出來乘涼的市民也十分多。

  四人在外邊走了一兩條街，才返回酒店。

  剛剛走進酒店的一樓大廳，便聽見一陣爭吵聲。

  幾人循聲看過去，不知道什麼時候，在接待前台圍著好幾個人。

  發生爭吵的是一對中年夫妻，男人大概是腿腳不便，還拄著一根拐杖。

  從他們的口音判斷，應該是外地來濱島旅遊的客人。

  男人的情緒很激動，反倒是女的很冷靜，還不停勸阻自己的丈夫。

  「你少說兩句，彆氣壞了自己身體。」

  中年男人氣憤地把拐杖在大理石地面狠狠地跺了幾下，發出「咚咚咚」的響聲。

  「能不氣嗎？這是五星級酒店，我住這裡是想有一個比較好的環境，想有一個星級的服務。」

  他怒不可遏，對著一旁的女服員說：「你…你把你們經理叫過來。」

  旁邊的那個女服務員大概是負責樓層的，一個勁地鞠躬道歉。

  「對不起對不起，是我的速度太慢了，我昨天晚上就已經把你們的情況上報了。」

  前台的接待小姐也不停地道歉解釋。

  「先生，實在是對不起，你們昨天晚上打電話說浴室的水龍頭只出冷水，沒有熱水。」

  「我們當時就備案了，也通知上去，是維修人員沒有及時過來。」

  聽到這裡，唐風他們也大概明白是怎麼回事了。

  這種大型酒店，又是高層建築，偶爾出現房間供水問題，實際上是正常的。

  可不正常的是，昨天晚上都投訴了，一整天還沒有人過來維修。

  這也難怪中年男人會如此憤怒。

  至於到底是哪一個環節出了問題，就不得而知。

  不管怎麼說，這算是管理上的問題，會令客人的體驗感極度不舒服。

  唐風皺了皺眉頭，心道把宸旭公司收復後，第一件事就是整頓宸宇大酒店。

  這可是宸旭分公司的面子工程。

  「我們到那邊坐會。」唐風說。

  他向大廳中的休息區走去，那裡有提供客人臨時休息的地方。

  林千雪他們都知道，唐風是想看看酒店會如何處理。

  所謂一管窺全豹，從這些問題上能讓唐風了解酒店的真實管理情況。

  這時，走廊上走過來一位身穿白色襯衣，藍色褲子的年輕男子。

  「出了什麼事？」

  「牟經理，這位客人的房間不出熱水，我昨天晚上就已經上報了。」女服員說。

  她先把自己的責任撇開。

  這位牟經理正是酒店的大堂經理，全名叫牟秉凡。

  中年男人見正主過來了，他理直氣壯，「牟經理，我要給你們酒店提幾個意見！」

  穆秉凡聽到對方要投訴意見。

  對大堂的接待小姐吩咐，「你把意見簿拿出來，讓這位先生把意見建議寫下來。」

  他又扭頭對中年男人微微一笑。

  「先生，請你寫下來吧，我們後邊會及時地對你們的意見進行整改。」

  「你看我們酒店，都從來沒有客人提什麼意見的，對於你今天提出的意見，我們會高度重視。」

  他這話聽起來，似乎合情合理，可聽在唐風的耳朵里，總感覺這是在敷衍了事。

  難道在這裡不應該親自傾聽一下客人的意見嗎？

  哪怕是客人吐槽，抱怨幾句，安撫一下，完全是可行的。

  接待小姐拿出一個意見簿，放在吧檯上，還給中年人遞上一支筆。

  中年男人聽到牟秉凡的話，當即氣得無言以對。

  可又找不到發泄的地方，只能提筆刷刷寫起來。

  他一邊寫一邊把意見念出來，唐風聽了一下。

  大概意思就是樓層服務員磨磨唧唧，打掃的房間衛生不合格，反應的維修問題24小時還落實不了等等。

  他每說一條意見，牟秉凡都是不屑地嘴角揚一揚。

  中年夫妻倒沒有注意，可唐風看得一清二楚。

  牟秉凡說從來沒有人提過意見，打死唐風也不會相信。

  他暗忖：「只怕這所謂的意見簿也是掛羊頭賣狗肉，做做擺設吧。」

  很快，中年男人就寫完了。

  他強行壓制住心中的不滿，提出一個基本要求。

  「牟經理，已經過去24小時還沒有維修好，我們從外邊才回來需要洗澡，我要求更換一下房間。」

  「先生，剛才我已經說過了，只有高層的房間還有空餘，你要求的六樓以下，是真的沒有了。」接待小姐說。

  「那就儘快找人過來維修呀！我有恐高症，你總不能讓我去住十幾樓吧。」

  中年男人氣惱地又把拐杖跺了幾下。

  牟秉凡露出十分為難的神情。

  「晚上值班的只有一個維修工，他還在維修旁邊大樓的馬桶，不知道什麼時候能好。」

  「要不你們暫時忍耐一下，等他維修完立即過來。」

  中年人聽後，心中很失望。

  他覺得酒店中的效率實在太低，牟秉凡給出一個模稜兩可的答覆，搞不好到明天都來不了。

  「算了算了，給我退房吧，什麼星級酒店。」中年男人氣憤不已。

  「老先生，這個時候退房，費用要算一整天的。」接待小姐提醒。

  「算吧算吧，不就是一天的房費，你們這種酒店八輩子我都不願意來了。」中年男人賭氣道。

  接待小姐看向了牟秉凡，意思是徵詢他的意見。

  牟秉凡也不勸，倒很乾脆地揮揮手，「給客人結算吧。」

  又對樓層服務員說：「你去檢查一下房間。」

  中年女人嘆氣一聲，向電梯走去，大概是回房間去收拾東西。

  樓層服務員也趕緊小跑著走進電梯中。

  看到這裡，林千雪和唐風對視了一眼。

  很明顯這牟秉凡的處理方式是不對的，有些店大欺客。

  面對這種事件，應該是積極想辦法更換房間，或者主動與客人商量協調洗澡用水的問題，或者是聯繫維修工儘快過來維修。

  即便是客人提出要走，牟秉凡也應該大大方方地承認錯誤，免去今天的房費，從心理上來安撫補償客人。

  可這牟秉凡倒好，什麼也不做，一臉的無所謂。

  很快，中年男人就辦理好退房手續，氣憤地拉著妻子走了。

  牟秉凡看了兩人一眼，搖搖頭。

  他轉身從吧檯拿過意見簿，「刷」地一下就撕掉了中年男人寫的那一頁。

  揉成一團扔進了垃圾桶中。

  口中嘀咕道：「還真把自己當上帝了，又不缺你一個。」

  雖然沒有看見，但唐風的耳朵靈敏，紙張撕下來的聲音再清晰不過。

  心中冷哼，「是說沒有人提意見，原來都已經被你撕掉了。」

  接待小姐又壓低聲音問：「牟經理，這個房間出水有問題，一時間來不及維修，今天就暫停嗎？」

  她所謂的暫停，意思是不提供給客人居住。

  誰知，牟秉凡一擺手，「讓服務員整理一下衛生，照常寫出去。」

  「那客人發現了，不太好吧…」

  「發現了再說，誰知道是什麼時候壞的，聽我的。」

  牟秉凡留下一句話，就邁著八字步回辦公室去了。